Hubo un tiempo en que los objetivos de mejora se referían a “tiempos de espera en Caja”.
Después los que tenían que esperar en Caja no importaban, el objetivo de mejora pasó a ser “tiempos de espera en atención lenta”, tuvimos que hacer trabajos varios en las oficinas de cómo se podían mejorar: Saludar al cliente, ...
Pero resulta que ahora los clientes no tienen que esperar a que los atendamos, tienen que esperar que nos atiendan a nosotros (a los empleados).
Ante cualquier renovación de un plazo, el proceso es el siguiente: Llamada a la Zona para que te den autorización de tipo de interés (por que si das mas de un 1,25% necesitas autorización); si tienes suerte te dan la clave en la primera llamada, si no, no puedes hacer el plazo.
CONCLUSIÓN: Cara de póquer con el cliente.
Después viene donde la matan, ya tienes la autorización, ahora haces la apertura del plazo, pero para aplicar el tipo de interés pactado te tienen que autorizar el VISADO.
Con mucha suerte te tardan 10 minutos, durante ese tiempo seguimos con cara de póquer con el cliente, el cliente se desespera. Los clientes que están esperando a que los atiendas después te miran con cara de pocos amigos ¿Qué está haciendo este empleado hablando del tiempo con ese cliente teniendo clientes esperando?.
Y si no tienes suerte, te pueden tardar una hora ó más en contestar, el cliente se va a comprar, vuelve y todavía no está su plazo, el cliente se va de paseo, vuelve y sigue sin estar su plazo.
O si no para agilizar, mientras te contestan un visado, vas atendiendo a otro cliente, total que estás atendiendo a dos o tres clientes a la vez, y encima metes la pata, sería raro no hacerlo.
Me pregunto: ¿Hasta cuando van a volver los clientes? ¿Hasta cuando vamos a aguantar los empleados?.
Y la culpa no es del compañero que tiene que estar todo el día consultando los visados y dando el visto bueno, la culpa es del SISTEMA
