La Ley del Embudo

“la comunicación del hecho –cese o traslado – tiene una gran trascendencia, a la vez que un cierto grado de dificultad para el empleado y su inmediato superior, por lo que requiere comprensión y tacto”

“No debe haber sorpresas. El cese o traslado es una medida extrema, que debe haber sido precedida de comunicaciones con el responsable inmediato”

“el jefe inmediato informará personalmente al interesado en entrevista privada “

Todo esto es lo que la Dirección de iberCaja entiende que debe hacerse ante el cese o traslado forzoso de un empleado y es el protocolo que consta en la información accesible sobre normativa laboral.
Y todo eso es lo contrario que ha pasado en un oficina de Madrid. – D. T. Madrid-Este/Guadalajara- a una compañera, directora de oficina que después de años en el puesto y en la empresa se entera de que ya no es directora porque al llegar a la oficina tiene restringidos el nivel y lasherramientas a la que los directivos tienen acceso. Esto mismo, que no debería pasar nunca, pasó también hace unos meses con un empleado temporal al que se le rescindió el contrato y se enteró cuando no pudo darse de alta en el terminal.

Evidentemente, no debería ser difícil que si Recursos Humanos y la Dirección de la Red, se “ponen” de acuerdo en cesar a un empleado, se respete lo que ellos mismos se han comprometido a hacer y si no se hace bien, es porque esa confianza que dice depositar la Entidad en sus cargos directivos no existe. – y ya no digamos en el resto de empleados -, por lo que la pérdida de confianza que se aduce como motivo para el cese es sólo una excusa de quien profesionalmente debería afrontar sus responsabilidades.
En este caso:
- EL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS, -no un empleado- TENDRÁ QUE ASUMIR COMO ERROR DE GESTIÓN Y DE COMUNICACIÓN QUE ESTAS COSAS SUCEDAN.
- EL DIRECTOR DE RED DE OFICINAS –no un empleado- TENDRÁ QUE ASUMIR COMO ERROR QUE NO EXISTA UNA COMUNICACIÓN FLUIDA E INSTANTANEA CON RECURSOS HUMANOS – (que es lo que hay en las oficinas por si a alguien se le ha olvidado y es con lo que se cumplen los planes estratégicos)
- ENTRE EL DIRECTOR TERRITORIAL Y EL DIRECTOR DE ZONA correspondiente tendrían que asumir como propios la incapacidad para buscar una salida a una profesional con años de experiencia contrastada y antigüedad, más que el cese sin dar una expectativa ni una solución antes de crear el problema.
Como sabemos que no va a ser así, al fin y al cabo unos son los que dirigen y otros solo somos recursos que la empresa tiene a su disposición, solamente esperamos que en un futuro, cuando alguno de los que no asumen sus errores pierdan la confianza de sus superiores, en el momento que tengan que ser trasladados a otro empleo si que tengan en cuenta el protocolo de actuación que ellos mismos inventaron y no se enteren porque no pueden acceder al CMI correspondiente. Será la única forma de que se den cuenta que además de recursos somos y trabajamos con personas.
¿O la Normativa solamente está para ser exigida a los de abajo?
Eso en roman paladino se llama: LA LEY DEL EMBUDO.

y... UN PEINE, pero regalado.

Se nota la finalización del Plan Estratégico. Durante el pasado 2007 la directiva era crecer y crecer. Ninguna operación de pasivo debía escaparse de las oficinas. Tarifas altas, competitivas, sobreprecios que se solucionaban con una llamada de teléfono, clientes que se marchaban con cara de satisfacción, empleados que podían dormir tranquilos cuando llegaban a casa.
Se termino el año y se corto el grifo. Ahora parece que toca consolidar resultados y controlar el riesgo operativo.
De repente, el viernes 8 comunican a las 14,55 que los tipos de interés van a bajar. Todo el mundo lo esperaba, pero ni siquiera se respetaron los tipos que teníamos aprobados para el lunes siguiente.
Ahora viene lo mejor, nos han dejado los tipos a un euribor menos... (según territoriales) y además, en algunos casos, con visado previo. Tipo de interés que parece de risa si lo comparamos con lo que pagan otras entidades:
CAI 5,5, Caja Madrid 5,05%, y por encima de nosotros, casi todas.
Ahora entendemos la campaña para que los de caja reciban a los clientes con su mejor cara. Ya que no les damos precios, les daremos sonrisas.
O como el anunció televisivo de una de nuestras cajas competidoras, donde la alternativa es que una entidad ficticia regala un peine.
Y viene un cliente y le decimos que le pagamos el Euribor a un año menos... y se nos muere de risa:”Vamos hombre, estas de guasa ¿no?”.
Claro, y nuestros Jefes pretenden encima que no perdamos volumen de negocio, y que no se vayan los clientes a la competencia.
Tranquilos, todo se soluciona a final de año, haciendo un informe de todos los clientes que hemos perdido; a este paso será muy extenso. O quizás se arregle al año siguiente rebajando los objetivos (otra vez). Señores, al menos mándenos a luchar con las mismas armas, para que no estemos sintiéndonos que en las oficinas solo valemos para aguantar bofetadas: primero de los clientes, y después de los Jefes. Claro, que para eso está la fiel infantería.
Y como infantería también nos referimos a los oficiales: directores y subdirectores. Cada vez tienen menos capacidad de decisión. Menos atribuciones. Más controles. Menos independencia. Un filtro tras otro para delimitar sus competencias. Pero no su responsabilidad. Ni la exigencia de resultados, cada vez con menos medios.
¡Que envidia nos da otra caja, con la que nos queremos comparar!
No solo miman a sus empleados como personas, con sueldos todavía más dignos, con complementos a años luz de los nuestros, sino que además el planteamiento de sus objetivos es hasta racional.
Cada oficina tiene independencia siempre y cuando cumpla los niveles de rentabilidad. Su director tiene capacidad de negociar. Y de decidir. Puede pagar plazos y cobrar operaciones de activo a discreción de precios (dentro de unos parámetros amplios). Solo se le exige que su oficina tenga X beneficios. Sin perder tiempo en diversificar para cumplir el expediente, ni justificar ficheros, ni planes de acción que acaban en el fondo de algún cajón y todo lo cual hace perder tiempo y recursos. Sólo se exige resultados.
CONCLUSIÓN: Lo que se va es muy difícil que vuelva, ¿no sería mejor no dejarlo marchar?....
Porque si la infantería con sus oficiales a la cabeza, “pasa” de tanta indefinición, tanta incertidumbre y tanto mareo, no nos imaginamos a la Dirección, los jefes y jefecillos de Estado Mayor, poniéndose detrás de unaMesa y con clientes de verdad, fuego real, defender la posición. Los más cinéfilos puede recordar “Senderos de gloria” de Kubrick: que fácil es mandar.

La Normativa y Las Vacaciones

Hace pocas fechas la Dirección ha repartido, en cascada de arriba hacia abajo, una carta donde da algunas normas para la cumplimentación de los cuadros de vacaciones.
Hacemos hincapié en que cuando en dicha comunicación dice “Normativa vigente” se está refiriendo a una serie de normas de uso interno, de absoluta discreción de la Dirección y que tienen poca o ninguna base legal.
Cuando se dice que “cada centro de trabajo deberá realizar el cuadro de vacaciones,... , antes del 1 de marzo” (sic) se está transmitiendo una idea que puede ser de interés de la Dirección pero que, legalmente hablando, no es imperativa.
Lo que dice el convenio es que las vacaciones las debe conocer el trabajador dos meses antes de su disfrute; y esto si que es exigible, en las dos direcciones, de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.

La misma comunicación incide en una sentencia del Tribunal Supremo que dice, que cuando las vacaciones coincidan con un periodo de baja por enfermedad, salvo en el caso de maternidad o incapacidad derivada del embarazo, parto o lactancia, no habrá derecho a modificar el cuadro, independientemente de que la baja sea antes o durante las vacaciones.
Por otro lado nos llegan rumores de que se va a llevar un estricto control de los cuadros de vacaciones. Esto nos provoca otro tipo de reflexiones.
La plantilla de iberCaja está acostumbrada a que las vacaciones nos las damos unos a otros y que solo puntualmente se reciben ocontratan refuerzos para cubrir las ausencias de las vacaciones. Entre esto y la coletilla, legal, de que “los servicios deben quedar debidamente cubiertos” (sic), las vacaciones en las oficinas o unidades de trabajo siempre han sido, al final, una especie de “pactodenoagresión” dentro de cada plantilla, donde cada grupo se ha apañado como ha podido: ha partido las vacaciones en las veces que le ha dado la gana, la gente ha modificado el cuadro cuando ha querido (o cuando se lo pide el superior, que de todo pasa), se han repartido puentes, y tal, y tal,... y los cargos directivos parcheando.
Claro que si ahora se van a sustituir todas las ausencias....entonces bien. Ya que hasta la fecha, las hicieras perfectamente legales o no, el refuerzo ha sido siempre el mismo: poco o nada.
Así pues, si alguien se pone especialmente estricto y quisquilloso con este tema, DEBEMOS recordar a los compañeros que sí que está en la Normativa de la Caja, que el periodo de disfrute es entre el 1 de ENERO y el 31 de DICIEMBRE, y que el horario de trabajo es de 8 a 15, con la conocida salvedad de los jueves entre el 1 de Octubre y el 30 de Abril. Y, además, esto si que es LEGALIDAD VIGENTE.
Que tampoco hubiera estado de más ponerlo/recordarlo en la misma comunicación a los Jefes de Unidad o Direcciones de la Red.

REBAJAS

La Dirección, atendiendo la solicitud de algunos sindicatos, entre ellos UGT-iberCaja, decidió ampliar el pago a todas las oficinas que han conseguido los presupuestos (corregidos) de incremento de pasivo del último cuatrimestre.
Eso ha permitido que unos trescientos empleados más pudiesen cobrar el incentivo económico, que ya habían cobrado otros mil a finales de enero. Hasta aquí, todo correcto, puesto que ha sido valorar el esfuerzo que se ha realizado para conseguir llegar a un objetivo complicado.
No nos cabe la menor duda de que lo que se ha pagado ha sido porque los compañeros se lo han ganado.
Pero ¿por qué se ha rebajado unos objetivos y no otros? ¿por qué no todos? ¿Se ha hecho porque algunas territoriales no habían llegado a mínimos? ¿Por qué un 20% y no otra cifra como por ejemplo el 24,753826%?.
El entorno de desarrollo de la actividad era el mismo en octubre, noviembre,... que en febrero. ¿Por qué esperar a ahora, para rebajar determinados objetivos, cuando ya esta cerrado el ejercicio? ¿qué credibilidad pueden tener nuestros analistas cuando vez tras vez se tienen que corregir las previsiones? ¿y que pensar de quien calcula los objetivos? ¿se le va a diseñar algún plan de mejora? ¿o se le va a tratar como a los responsables de las oficinas?
Porque cuando algún director no cumple objetivos, se le reconviene, se le traslada, se le amenaza, se le destituye,... Y el que marca los objetivos, a los que marcan los objetivos? ¿Palmadita en la espalda y gesto comprensivo?
Imaginemos que cara se le queda a un responsable de oficina, después de priorizar objetivos, poner el máximo esfuerzo en realizar los conseguibles, incidiendo en volúmenes que es lo que más beneficios dejan para su oficina, y a la vez a la Caja, dejando aparcados otros parámetros como ficheros de clientes, planes depensiones, comercios, por verlos más lejanos y de menor rentabilidad, y ahora se encuentran que le reducen los presupuestos que ellos han trabajado y no los otros.
Y, que aunque de forma anecdótica, se ve que tiene puntos para “ir al Boston” ahora se ve sobrepasado por tres, cuatro, cinco oficinas que anteriormente no habían llegado. Pasas de cabeza de ratón a cola de león, ¿es justo?
¿No hubiese sido más equitativo que se hubiese aplicado la figura del destope, que ya se contempla para los presupuestos del 2008?. Porque este tema del destope, que no se ha diseñado media hora antes de publicarlo, también se podría aplicar al ejercicio 2007.
Eso supondría que las oficinas que han trabajado y conseguido objetivos de volúmenes complicados vieran recompensado todo el esfuerzo realizado.
Y los volúmenes de partida para los objetivos de este año ¿se verán también reducidos en un 20%? ¿Quizás, como los grandes almacenes, debamos esperar las segundas rebajas.? ¿O también serán para el año que viene después de estar todo este año j... y agradecidos?