viernes, 20 de febrero de 2009

A PESAR TUYO



iberCaja se muestra como una de las entidades más solventes y fuertes en este contexto de crisis. Este mensaje viene siendo repetido de forma reiterada en las distintas reuniones internas que se vienen realizando desde hace unos meses.

Sin duda, en la denominada “Convención de Directivos” de este sábado también se repetirá. Se comentará nuestra posición envidiable respecto a la morosidad y la liquidez.

Pero, ¿cómo hemos llegado a esta situación? Sin duda, gracias a las oficinas NO.

Al menos eso es lo que transmiten algunos Directivos y algunas Direcciones Territoriales.

Las oficinas, que están sufriendo los embates de la crisis económica como nadie, que están sufriendo las histerias y las consecuencias de los grandes titulares periodísticos, ESTÁN MÁS SOLAS QUE NUNCA.

No negamos, a diferencia de otros, que la situación en la que se encuentra la entidad no responda a las grandes decisiones estratégicas de la Dirección. Seguramente ya se lo repiten unos a otros en las reuniones de la Dirección General (“Que bien lo has hecho, fulanito”, “No tú, menganito, tú si que lo has hecho bien”, “Que gran visión de futuro, zutanito”) pero en este ambiente de AUTO-SATISFACCIÓN, ¿Qué pasa con las oficinas?.

A las oficinas que, aparentemente, NO HAN HECHO NADA PARA ESTAR DONDE ESTAMOS, se les transmite que solo son RESPONSABLES de las situaciones negativas. Se desconfía del criterio de sus empleados. Se busca CULPABLES y destituyen, exclusivamente, en las oficinas.

SI ES BUENO, ES GRACIAS A LA DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD, SI ES MALO, ES CULPA DE LAS OFICINAS.

Esta versión iberCaja de la Ley del embudo, de toda la vida, solamente puede generar DESMOTIVACIÓN y FRUSTRACIÓN en las oficinas.

Sigue siendo necesario, como ya hemos solicitado en anteriores circulares, que las oficinas tengan canales de comunicación con la Dirección sin INTERMEDIARIOS que bloqueen esta información. De esta forma evitaremos sensación de soledad de las oficinas en algunos “reinos de Taifas” que parece existen en nuestra entidad, y también la excusa del DESCONOCIMIENTO de la Dirección respecto a lo que viene ocurriendo en la red.

LOS ÉXITOS TIENEN MUCHOS PADRES EN LA DIRECCIÓN, (y originan medallas y pluses) LOS FRACASOS SOLAMENTE TIENEN PADRES EN LAS OFICINAS. (y producen ceses, dimisiones, depresiones....)

miércoles, 11 de febrero de 2009

Seguridad y Normativa


Plantillas escasas, cargas de trabajo, compañer@s con poca experiencia haciendo de cargos directivos (por la cara) etc., etc.,...

El cumplimiento de las normas de seguridad operativa y del cuidado del efectivo son las que más se resienten y más se relajan, en estos casos, cuando hay urgencias por hacer otras faenas.

Pero...

MAS VALE UN CLIENTE ENFADADO, QUE UN EMPLEADO EXPEDIENTADO.

Metéoslo en la cabeza: ¿qué se enfada algún Jefe? Ah¡¡¡¡ mala suerte, ya se le pasará.

Pero si por atender a un cliente, vulneramos las normas de seguridad operativa o de custodia del efectivo, luego no esperes que vaya a venir alguien a sacarte la cara.

¿O crees que sí?