¿Y TÚ? ¿CÓMO TE ENCUENTRAS?

El aumento de la presión por conseguir objetivos, el empeoramiento de las formas en que en muchas ocasiones se nos transmiten cómo debemos hacer nuestro trabajo, y la competitividad y rivalidad que se está propiciando, desde la propia empresa, entre los empleados de cada oficina, al haber cambiado el discurso “equipo”, por pedir a cada uno qué hace y qué no hace, está haciendo que se produzcan síntomas físicos que pueden indicar problemas en nuestra salud.

Si alguno de vosotros se siente identificado con los síntomas que describimos, nuestro consejo es acudir inmediatamente a un médico para intentar tomar medidas y prevenir que puedan llegar a más.

¿Cuáles son los síntomas del estrés?

1. A nivel emotivo: estados ciclotímicos, irritabilidad, nerviosismo no habitual, estados de confusión o miedo, episodios de ansiedad y depresión.

2. A nivel conductual: pérdida de afabilidad en el trato con los demás, aumento de los consumos de alcohol, tabaco o somníferos, variación brusca del apetito, risas nerviosas o llantos sin causa aparente.

3. A nivel del pensamiento: temor exagerado al fracaso, pensamientos repetitivos, autocrítica excesiva, disfunciones en la concentración y en la toma de decisiones.

4. A nivel físico: dificultad para conciliar el sueño, dolores de cabeza, tensión muscular, manos frías o sudorosas, problemas de espalda o cuello, respiración agitada, disfunción sexual.

Naturalmente todos estos síntomas, sin poner solución, suelen degenerar en un

empeoramiento progresivo de la salud, con un mayor riesgo de sufrir infartos.

Síntomas de infarto de miocardio.-

Evidentemente, la vida poco saludable que exige la empresa es un serio factor de riesgo de enfermedades cardiovasculares, jornadas que impiden las relaciones personales y la práctica de ejercicio regularmente, jornadas que fuerzan a tener que estar sentado de manera prolongada, jornadas que obligan a una alimentación rápida y poco equilibrada, jornadas que debilitan progresivamente las defensas naturales y que devienen en estrés laboral. Con este cóctel mórbido se hace imprescindible estar muy atento a los posibles síntomas de un infarto de miocardio:

1. Sensación de opresión, pesadez, incomodidad o plenitud en el centro del pecho, durante dos minutos o más.

2. Dolor que se extiende por el pecho hacia los hombros, el cuello, la mandíbula o los brazos y espalda.

3. Dolor de pecho asociado a confusión, mareos, desmayos, desvanecimientos, sudoración, náuseas, palpitaciones, respiración entrecortada, falta de aire repentina o sensación de ahogo.

Una vez que se llega a este punto, es muy difícil volver al punto de partida y dejar el marcador a cero.

Valora lo que es prioritario, cuando te vuelvan a llamar recordándote que en esa bonita hoja Excel tu oficina o tu nombre están señalados en rojo, cuando te digan que “tenemos que ser los mejores” o que no se puede consentir que “esa otra zona” sea mejor que “nosotros”. Mientras, otros se ponen la medalla.

En nuestra empresa cada día las edades son más altas, hace años que no se  contratan fijos a gente joven. Y por lo tanto la posibilidad de tener problemas de salud se incrementa. También debería ser más fácil decir NO.

Prueba, te sentirás mejor. Si tú cumples con tu trabajo de 8 a 15 nadie te puede decir nada, Te sentirás mejor. Si tu oficina tiene más cargas de trabajo que plantilla, la solución NO es que tú vayas por las tardes a “compensar”; si la oficina está mal gestionada, la solución NO es que tú metas más horas.

Piensa en tu salud y en tu familia.

COMPROMETIDOS CON LAS PERSONAS...

(Carta de una compañera)

33, 37, 42, 34 .....

Podríamos pensar que son los número que saldrán en la próxima Primitiva. Pero no, son las edades con las que algunas compañeras han sido “invitadas” a salir de la empresa.

Hasta el momento de 34 bajas que ha habido por los cierres, 26 han sido mujeres; los nombres se pueden comprobar bajo los epígrafes de “Bajas Indemnizadas Voluntarias por Cierres o Traslados” en los boletines de Recursos Humanos Informa, desde Julio. Y en la misma página, es de risa que también aparezca la coletilla, de “Comprometidos con las Personas” ¿Con qué personas? ¿Con las que las han despedido o con las que quedan?.

Por que seamos claros, una “invitación de traslado” con esa edad, dónde la mayoría de las compañeras tenemos familia, es una propuesta clara de BAJA o de DESPIDO en toda regla.

Recuerdo aquella época en que nuestros dirigentes se vanagloriaban en aquellas multitudinarias charlas y decían :”El mayor activo de la Caja está en sus trabajadores”. ¿Qué pasa ya no somos su mejor activo? ¿Hemos pasado a ser una carga, sobre todo si somos mujeres? ¿Qué ocurre, es que no podemos elegir entre nuestra familia o tener que vivir en la oficina? ¿Es que no tienen alma?.

Está claro que las respuestas a todas estas preguntas es “si”.

Como mujeres, madres y esposas no podemos dedicarnos a nuestra familia, nuestra vida debe ser IberCaja. Seguramente “estos” que toman las decisiones económicas que generan los despidos, tienen a sus mujeres atendiendo a sus hijos, ya que tienen un sueldo suficiente para no tener ningún problema.

Pero yo, en mi caso personal, necesito trabajar, y trabajo por un sueldo, y distingo bastante bien entre mi “vida laboral” y mi “vida familiar”. Durante mi vida laboral, trabajo para ustedes, pero mi horario está bastante claro y además trabajo, trabajo, trabajo ... Pero después está mi vida familiar y esa es mía, sólo mía y de mi familia.

Deberíamos revelarnos todas las mujeres de IberCaja y manifestar nuestro malestar. Está claro que nosotras, compañeras, somos las que vamos a pagar el pato.

Respecto a esas “personas” que toman esas decisiones, sólo recordarles un viejo refrán: “A TODO C.... LE LLEGA SU SAN MARTIN”. A lo mejor, en la próxima reestructuración te toca a “EL” la propuesta de traslado, o lamentándolo mucho (sic), la Baja Indemnizada, o sea la Carta de Despido.

¿CUANTOS SEGUROS HAY QUE VENDER?

¿Lo sabe alguien? ¿Alguien ha oído decir si son 1000, 2000, 10.000,...? Y aparte de decirnos que es una obligación contraída con CASER ¿alguien sabe algo más?

Y lo preguntamos porque están llegando a nuestros oídos historias urbanas que parecen de película de miedo pero que como se ha dicho siempre, la realidad supera a la ficción.

¿Es posible creerse que un director de urbana diga todo convencido que “cuando llegue el cliente, no se puede ir sin firmar el seguro,,, hay que acosarlo hasta que firme”?

¿Qué gestión de recursos y de medios estamos haciendo? ¿Somos conscientes de la realidad que nos rodea? ¿O nos ponemos las orejeras de burros y solamente leemos los correos de los superiores?

¿Es posible que se haya oído en una reunión que el empleado que no venda tres seguros no es buen empleado?

¿Cuántos ha vendido el DZ? ¿Y el DT?

Queremos creer, necesitamos creer, que alguien sí que sabe cuántos hay que vender. Pero nos cuesta, también, muy poco pensar que esa cifra inicial NO es, repetimos, NO es la que llega a las oficinas.

En una empresa tan jerarquizada, donde la razón es una ilusión y donde solamente sirve el ordeno y mando, cuesta poco pensar que escalón a escalón de la estructura, cada uno ha incrementado un poco el número de seguros, y así cada uno se cubre, por si acaso.

Y la esquizofrenia de que unos seguros sí que cuentan y otros no, porque lo dice.... ¿quién?  y ese, solamente, es el jefe inmediato, no sabemos que sea un analista experto en estudios de mercado, no.

Nos consta fehacientemente que una zona debe hacer más de 300 seguros en un mes... ¿todas las zonas tienen que hacer más o menos lo mismo? ¿Cuántos hay que hacer, entonces?

Pero de verdad,.... no los que llegan en esas bonitas hojas excel, llenas de colorines.

Ninguna situación contada a medias y porque sí, justifica las tensiones a las que son sometidas las oficinas de la Red y sus empleados.

¿Alguien está engañando a los empleados, a los DZ, a los DT,....? ¿Dónde empieza el engaño?

Porque nadie nos va a poder convencer que el número de seguros que hay que vender son los dicen que hay que vender. Es imposible mantener esa tensión, durante tiempo, tiempo,...

¿cuánto tiempo? ¿cuántos seguros?

Callarse en las reuniones no sirve para nada. Solo sirve para que luego en las oficinas haya mal rollo. A lo mejor eso es lo que busca alguien.

SON UNOS MEDIOCRES

Cuando para dirigir personas algunos chillan, amenazan, embaucan, etc.,... el mensaje que en realidad se le está mandando al que aguanta los gritos y las amenazas es “soy un mediocre y no tengo más argumentos, ni maneras para decirte lo que hay que hacer”.

El negocio está duro, muy duro. Pero la dinámica en la que están cayendo muchos cargos directivos de la red y que asumen algunos directores y subdirectores, más por comodidad que por convencimiento, es pan para hoy y hambre para mañana.

Ni objetiva, si subjetivamente se puede pretender dirigir una plantilla con estas formas y maneras.

La esquizofrenia a la que estamos llegando nos hace llegar a tener miedo de ir a trabajar... ¿cuántos correos tendré hoy?... ¿podré vender algún piso?... ¿cuántos seguros llevo?... si cumplo los “compromisos”,... ¿cuántos más me van a pedir para la próxima semana?

Y lo que no quieren ver los mediocres... ¿cuántas comisiones tendré que “defender”? ¿cuántas quejas sobre el precio y la atención que da CASER tendré que soportar con sonrisa “profiden”? ¿cuántas peticiones de crédito rechazaré.... porque si?...¿cuántos clientes se irán despotricando por no hacerle un ingreso a las 11 de la mañana, con la oficina vacía, aunque le cobre la comisión?... vamos como para venderle un seguro mientras grita o intentar captarlo en la campaña de “no clientes”.

Y hacemos un llamamiento a la plantilla: hacer caso de las amenazas y pretender “solucionarlas” o evitarlas saltándonos a la torera leyes (el horario) y normas (la normativa interna) solo puede acarrearnos problemas de toda índole.

Problemas que “el mediocre” de turno, dirá que no sabe nada y se lavará las manos. Eso siempre qué y cuando no te pida explicaciones, a gritos, el día que decidas cumplir el horario y no saltarte las normas.

Acostumbraos a decir NO. Te sentirás bien. Te sentirás mejor. Si dices que NO a lo irracional, a las amenazas, a los gritos... ¿qué te puede pasar?

Si eres administrativo sin cargo, todo lo que te puede pasar es que trasladen a NO MAS de 25 kilómetros del destino que sirva de referencia en tu caso. ¿Cuál es este? El último que hayas aceptado voluntariamente o el que tuvieras el 09/03/96, según dice el art. 95 del Convenio Colectivo vigente. Y de ahí a 25 kms alrededor te pueden mover las veces que quieran. Pero ALREDEDOR. No pueden moverte de 25, en 25 hasta juntar 100, 150, kms. de distancia desde tu destino actual.

Tienes que imaginarte un circulo de 25 kms de radio, con el centro en tu destino de referencia. Y dentro de ese circulo te pueden mover las veces que quieran, pero DENTRO de ese circulo.

Diga lo que diga “el mediocre” de turno. Y lo que ha pasado este año con 5 compañeros (solo 5) es una excepción que para el próximo ERE amarraremos.

Y si eres administrativo con cargo: director, subdirector, gerente, gestor, etc.,.. pues todo lo que te puede pasar es que pierdan la confianza en ti y te destituyan o quieran que renuncies. Y a partir de ahí, entran en vigor los párrafos anteriores.

Cuando te planteen la destitución o la renuncia y tu creas que no tienen razones objetivas para ello recuerda unas ideas al respecto.

Te pedirán que renuncies “por tu bien”, que es mejor que destituirte. Según la normativa interna si renuncias “el mediocre” se ahorra el informe a la superioridad; si te destituye tiene que argumentarlo hacia arriba y hacia abajo. Y si renuncias, en tu expediente siempre quedará una carta tuya diciendo que has renunciado.

Aunque estés dando palmas de alegría internamente, porque haya decidido algún “mediocre” que ya no eres de su confianza, tienes que intentar hasta el último momento negociar tu situación al día siguiente. Si “el mediocre” quiere que cambies tu puesto por otro, eso lo puedes admitir. Pero nunca renuncies en blanco. Es nuestra recomendación.

Ah... y no te van a despedir porque no vayas por las tardes o no des palmas de alegría cuando “el mediocre” diga alguna tontería. Por mucho que amenace: no puede.

DESREGULACIÓN HORARIA EFECTIVA

Nos llegan constantes noticias, que no rumores, de que bastantes “descerebrados” con mando sobre la Red están incidiendo en unos mensajes en todos los territorios sobre el hecho de que la plantilla debe ir a trabajar por las tardes, si o si.

Ha habido temporadas en que este tema eran calentones de alguno, pero ahora detectamos, que a fuerza de ser en distintos sitios la “descerebración” debe estar orquestada desde las más altas instancias de la casa.

También damos por descontado que tanta crisis y tanta “flexibilidad” y tanta “modernidad”, hace que muchos trabajadores se coman muchas cosas, que no deberían comerse.

Y tampoco nos rasgamos las vestiduras si reconocemos que la gestión de RRHH, como ¿garantes? de la legalidad establecida es ¿difícil? ¿complicada? ¿parcial? Porque cuando hay que servir a “dos” amos, la Ley y la Dirección, pues eso.

Pero el convenio vigente hasta el 31/12/14 sigue diciendo que el horario de trabajo es el que todos nos sabemos; no hay necesidad de repetirlo.

Invitar, inducir, convocar, sugerir, incitar, insinuar, aguijonear, demandar, instigar, etc.,.... a los trabajadores para que prolonguen su jornada de trabajo después de las 15 horas sigue siendo ILEGAL, y cuando es con amenazas, veladas o directas, es algo peor. Y eso está pasando en iberCaja, y muchos compañeros se lo comen y la Dirección no hace nada y lo consiente, o nos tememos, lo fomenta.

Pero hoy tenemos una perla de ejemplo de lenguaje claro, al respecto de estos abusos. Es el acta de una Inspección de Trabajo, sobre una entidad financiera y del grupo “0”.

“... como resultado del conjunto de actuaciones practicadas, ha quedado acreditado, de una parte, la existencia de prolongación de jornada en las distintas sucursales visitadas, traducidas en la realización de horas extraordinarias, de otra, que en esos centros no se lleva sistema de control diario del horario de los empleados y, en consecuencia, de la jornada de trabajo prevista en el C. Colectivo de aplicación. Ello imposibilita el control y comprobación de esas horas y, con carácter singular, si se ha superado el cómputo de la jornada máxima legal de 1680 horas previstas en ese convenio art. 6.2. Se hace constar expresamente que, pese a que los empleados identificados en los centros han mantenido declaraciones coincidentes a la hora de ofrecerles carácter voluntario a esas asistencias, es lo cierto que sus trabajos se encuentran ligados a la consecución de unos objetivos, previamente marcados por la Dirección, y que éstos, según la mayoría de los consultados, no pueden alcanzarse trabajando solo por la mañana, en horario normal de la oficina”

Y esto está escrito por un inspector de trabajo ahora: no el siglo pasado. Sigue existiendo un convenio y sigue siendo válida su regulación horaria.

Puede ser que en algún caso puntual, como los que expresamente recoge el convenio, abrir en horario distinto tenga sentido: así se ha pactado. Pero pretender que se puede “obligar” a que TODA la plantilla prolongue la jornada, bajo insinuaciones o amenazas, da una idea del talante y del talento de esos “líderes de equipos”.

El resultado más inmediato de esa gestión de recursos humanos, va desde el cabreo generalizado de los que van amenazados/invitados, hasta la desmotivación y el presentismo. Ah y el aumento de la partida de gastos generales: luz, agua, consumibles, etc.,... que a alguien le debería preocupar. ¿O eso no importa?

Aquellos que quieran ir por las tardes, porque no tengan amigos, aficiones o familia, ellos sabrán. Pero que sepan lo que opina la Inspección de Trabajo y que no induzcan a los demás a perder los amigos, las aficiones o la familia, porque muchas veces el mayor problema para conseguir los objetivos es la propia Dirección y sus mensajes cruzados, cuando no contradictorios.

COMPROMISOS Y EDUCACION

El negocio está muy difícil. Esto lo sabe cualquiera que vaya por la calle, lea los periódicos o vea la televisión. Pero parece que nuestros jefes piensan que eso son excusas de malos trabajadores que no saben cumplir los compromisos.

Compromiso. Bonita palabra; uno se compromete con la pareja, con los hijos, con los amigos,... con todo aquel que él quiere comprometerse y de quien se fíe que en caso de no poder cumplir, sabe que tú pareja, tus hijos o tus amigos te comprenderán. O lo intentarán.

Y algún sesudo bufete de esos que han llevado a la ruina a esta sociedad, ha preparado algún curso formativo, y caro, donde el invento es que hay que conseguir comprometer a los empleados con la marcha de la empresa.

Y cada uno se busca la vida como puede; uno hace un curso, lo publicita como la panacea milagrosa y otro lo compra porque... si es tan bueno, ¿cómo no lo voy a comprar? Y llegamos a que se insta, se obliga, se presiona,... para que las plantillas adquieran compromisos de consecución de objetivos.

Y tú que vas de buena fé, asumes con tu jefe que con la plantilla que él te pone, en el tiempo que él te señala, el producto que él te marca y al precio que él te dice, tienes que vender/colocar/conseguir.... xxx seguros, estructurados, etc.,...

Y hasta ahí, casi todo normal, o más bien... “a todo se acostumbra uno”.

Peeeeeeeeeero... un compromiso por escrito, es un compromiso por escrito. Y nadie sabe hasta donde pueden llegar, si se incumplen, sus repercusiones o sus consecuencias.

Desde UGT hemos avisado muchas veces de este tema y volvemos a insistir: El momento que nos ha tocado vivir necesita que todos demos lo mejor de cada uno, por supuesto de 8 a 3. Pero de eso a “exigir” compromisos, por escrito, cuando la única opción que tiene el comprometido es decir “si” o “si”, puede rozar el abuso de autoridad, o incluso el acoso laboral.

Si de 8 a 3 no da tiempo o no se genera suficiente negocio, probablemente sea un problema de gestión de la Dirección de la Entidad, más que del currito de la oficina. Así pues pidamos a cada uno sus responsabilidades: al gestor, que gestione y al currito, que curre.

Y sobre todo no perder el respeto a las personas. Poner por escrito “tu equipo no mete una”(sic), dudar de su capacidad y de su voluntad o amenazarles con chivarse al superior... no es lo mejor que puede hacer un jefe de equipo, tanto que se les llena la boca con lo de los equipos, para conseguir un buen ambiente de trabajo.

Y la buena educación con los subordinados y el buen ambiente de trabajo, es el primer paso para conseguir resultados. Que esto también hay cursillos que lo dicen.

DIECISIETE

Diecisiete, no es un número cabalístico; ni la terminación del gordo de Navidad próximo; ni el número de jefes que faltan por jubilarse, ni siquiera una alusión al concepto “nómina”.... es el número de correos que recibió una oficina de la DT de Zaragoza en un solo día.

De ellos, 15 del Director de Zona y los 17 entre las 7,24 de la mañana y las 17,52 de la tarde. D-I-E-C-I-S-I-E-T-E.

¿Alguien con dos dedos de frente y alguna experiencia en gestión de recursos, piensa que es eficaz y productivo enviar 17 correos a una oficina y esperar obtener algún resultado?

14 de esos 17 se recibieron antes de las 3 de la tarde, lo que presupone que hubo que gestionarlos dentro de la jornada laboral.

¿Cuánto tiempo se necesita para gestionar cada correo? ¿5 minutos? ¿10 minutos?... ir multiplicando.

¿O solamente se trata de que el cartero conste como que trabaja mucho porque envía muchos correos, y que más da lo que haga la oficina con ellos?

¿El DT de Zaragoza “mide” a sus directores de zona por el número de correos que envían? Porque días de 6,7,8,... correos es lo ”normal”.

Y qué decir de ese espíritu competitivo que intenta infundir a “sus” oficinas: “no podemos ser la última zona de la DT”. Que en realidad quiere decir “no puedo ser el ultimo DZ de la DT” traducido para las más incautos.

Hombre sr. nuestro, pues alguien tendrá que ser el último, o todos empatados.

A algunos se nos ponen los pelos como escarpias de pensar que estos compañeros de las DT y DZ, hubieran tenido que gestionar un tema  como el de las preferentes, que ha ocurrido en otras entidades.

¿Os imagináis con el talante y el talento que demuestran en el día a día, la gestión para la colocación de ese invento y la gestión de las reclamaciones?

¿De quien hubiera sido la culpa de “no” colocar todos los millones necesarios? De las oficinas.

¿De quien hubiera sido la culpa de colocarlos “mal”? De los de antes.

¿Y de quien hubiera sido la culpa de no aprovechar las protestas en las oficinas, para colocar uno o dos seguros? De los mismos de antes y de antes.

Cinco años después de la quiebra de Lehman Brothers, nada ha cambiado, nada hemos aprendido. Eso si: 60.000 empleos menos en el sector financiero español y un par de millones de parados, más, en todo el país.

Nuestros jefes siguen pensando que el cliente es alguien a quien hay que exprimir como sea, y colocar un seguro de protección de pagos, que solo es efectivo si el despido es improcedente, sigue estando en cartera, aunque hoy en día ningún despido es improcedente... pero qué le importa eso al que manda los correos. Si hay problemas: la oficina que no lo explicó bien y mientras tanto.... ¿cuántos seguros has hecho hoy?

ABSURDO

Nosotros comprendemos que somos parte de una empresa. Las empresas están para ganar dinero. Se gana dinero vendiendo los productos que se comercializan. Todo esto es lógico.

Pero lo contrario de lo lógico es lo absurdo. Y es absurdo pedir la formalización de 4 seguros por empleado y mes. Uno semanal. Ya es un logro conseguir que no cancelen los que tenemos. Por mucho que se manden Planes de Acción con el eslogan “Quizás el mejor seguro del mercado”. Desde luego no el más barato. Recuerda la propaganda de una cerveza con la botella de color verde, cerveza de la que seguramente además de la frase, también se ha hecho uso para pensar que por mucho que hayamos firmado un acuerdo de exclusividad, eso es bastante para que nuestros clientes se lancen en tromba a contratar seguros.

Cualquiera que haya trabajado en una oficina (quienes nos dirigen quizás hace tiempo que no lo hacen, no lo han hecho nunca, o se les ha olvidado) sabe que la base de su contratación era la concesión de prestamos. La firma de una hipoteca llevaba incluida la firma de un lote de seguros. ¿Cuánta gente viene ahora a preguntar condiciones para comprar pisos? ¿Cuánta gente se atreve ahora a realizar cualquier tipo de inversión? Cualquier financiación lleva agregada una serie de condiciones que cuando menos hace que se lo piensen antes de lanzarse. Cuando no te preguntan nada ya es para dudar sobre la posibilidad de cobrar la segunda cuota.

¿Les hacen falta estos seguros a nuestros clientes? Evidentemente no. Si sí fuese no sería necesario lanzar campañas, ficheros, PAP (Planes rediseñados) puesto que se amontonarían en nuestras mesas de atención enta para contratarlos. Ofrecer productos a sabiendas de que a quienes se le venden no siempre lo necesitan, ¿con que palabra podríamos definir este hecho? ¿Quizás engaño? Hemos mirado en el diccionario y no hemos encontrado otra.

3 gestiones por empleado-día. ¿Son muchas? Cuando una llamada tras otra te mandan a la m. con comentarios poco agradables. ¿Es una solución ofrecer seguros a los presidentes de las Comunidades de Vecinos? Solo hay que evitar que te pregunten por el cobro de comisiones en los ingresos a la comunidad. ¿Cómo se ha llegado a la conclusión de que en verano hay mayor afluencia de clientes proclives al Seguro de Protección Familiar? ¿Por las vacaciones? El público objetivo son matrimonios con hijos. Casi no hay base de clientes que reúnan estos datos. Por poco dinero que cueste ¿Lo necesitan?.

“Pongámonos las pilas”. ¿Pero cuantos seguros han hecho ellos? ¿Y donde tienen ellos los seguros? Cuando dices lo que pasa realmente te contestan: “no me vengas con excusas”, “no hacéis lo que OS piden nuestros superiores”, “estamos trabajando y sumando formalizaciones”,“no podemos permitir que bajen los resultados en verano” sin tener en cuenta que estamos la mitad de los empleados.

PAFSE001-PA_SE004-PA_SE011-PAP AUTOS-PAP SALUD son las campañas que tenemos. Habitualmente con los mismos clientes en cada campaña y distribuidos aleatoriamente entre los empleados, lo que hace que una misma persona reciba 3,4,5 llamadas para ofrecer seguros. ¿No es absurdo? Por no hablar de los comentarios que transmiten quienes tienen un siniestro, que desde luego no ayudan a potenciar la contratación.

MANDAR... NO ES DIRIGIR

Primero pensaron que era conveniente cobrar comisión en las ordenes permanentes; muchos clientes anularon las órdenes y venían a realizar los pagos en efectivo del 5 al 25 de cada mes. Posteriormente pensaron que había que rentabilizar los ingresos, poniéndoles una comisión de 1 €, y en 4 meses, han vuelto a pensar que mejor que un euro, que sean 2,40 €.

Cómo se nota que no reciben los cordiales epítetos con que nos obsequian las personas que realizan estas operaciones (clientes y no clientes), desde hijos de p...., ladrones, cabr..., desahuciadores, etc., vamos, todo menos bonitos.

Y los que trabajan en la Red, piensan que si no hubiese sido mejor armonizar las comisiones de las ordenes permanentes con las de los ingresos en efectivo, en lugar de cabrear a los clientes 3 veces. No entramos en la problemática de los “no clientes”, ya que es de recibo que paguen, como mínimo, como los clientes.

En estos días, y como posible desagravio por lo anterior, nos han pasado a las oficinas un vídeo de “Eloisa en el País de las Maravillas”, que trata sobre la calidad en la atención al cliente. El que lo ha ideado, realizado y pagado, NUNCA ha estado en una oficina nuestra.

Hace unos 25 años, algunos ya vivimos aquello de que “la calidad va a ser el elemento diferenciador en la banca”. Como estamos viendo, y padeciendo, ese no ha sido el motivo principal de la desaparición de las Cajas, sino la nefasta gestión de las mismas por parte de sus dirigentes. Los que hacen cosas como la anteriormente descrita.

Está claro que algunas mentes pensantes, ignoran lo que pasa en las oficinas. Ni lo quieren saber. Solamente mandan, no dirigen.

Pedimos desde la base, que se pongan las pilas, ya que nos gustaría seguir en esta empresa y que no pueda desaparecer como ha sucedido con otras entidades; para ello, podría ser conveniente que escucharan al personal de las oficinas.

No es normal que en las reuniones de zona, sea imposible transmitir hacia arriba, la situación de nuestras oficinas y clientes. Quizás piensan los mandamases, que con la visita del “observador experto”, que de “secreto” e “imprevisto” poco tiene y las encuestas telefónicas ya lo tienen todo controlado. Ah,... y el video.

No nos extraña que vean el vídeo de Eloisa y piensen que esa es la realidad. Seguiremos trabajando lo mejor posible, a pesar de las piedras que nos ponen en el camino algunos de nuestros jefes.

Según el Diccionario de la RAE:

“Mandar”: Ordenar; Imponer un precepto; Manifestar voluntad de que se haga algo; Dominar; Regir; Tener el mando; Hacer cumplir el infinitivo.

“Dirigir”: Guiar; Encaminar las operaciones hacia un fin; Gobernar; Dar reglas para el manejo de algo; Aconsejar; Orientar; Conjuntar y marcar.

P.D.: Sin acritud. Un director de zona recientemente nombrado debe repasar la configuración de su ordenador, ya que, según parece, manda correos a sus oficinas a horas intempestivas, como antes de las 7 de la mañana o por la tarde, muy tarde. Igual se lo ha desconfigurado alguien. Es que está siendo la risión.

CERRANDO OFICINAS

Durante el jueves de la semana pasada la Dirección comunicó a la

representación de los trabajadores el cierre de 31 oficinas de la Red.

Aunque hayamos firmado el ERE que preveía hasta 40 oficinas, no

podemos evitar hacer alguna reflexión al respecto.

En la lista hay oficinas con 20 años de antigüedad y la que menos con 5.

Puede parecer “normal” que se cierre una oficina con 5 años que no haya cumplido las expectativas... pero ¿después de 20 años se cierra una oficina?

También nos podríamos hacer preguntas sobre quien, cómo, por qué, ubicación, campañas, precios, objetivos,... que hacen que una oficina sea rentable y otra no. Igual que nos las hicimos en el 2010 (11 cierres) y 2011 (23), sobre las 31 oficinas que se cierran. Porque además casi los mismos que decidieron abrir, ahora deciden cerrar. ¿Acertaron entonces y aciertan ahora?

Quien no tiene la culpa es la plantilla, que obedientemente ha hecho lo que se le ha ordenado y más.

Los más pragmáticos dirán que “se les ofrece un puesto de trabajo, que no se quejen”. Y desde UGT decimos que sí, que se quejan, porque de repente su vida ha cambiado y no porque ellos hayan querido.

Porque los planes vitales que tenían, una mañana de mayo se han ido al garete, y en ocasiones ni se lo esperaban.

Nos parece bien que iberCaja les ofrezca un puesto de trabajo o una indemnización alternativa que hemos intentado conseguir que fuera lo mayor posible, pero también nos gustaría saber que en la decisión de quién se queda donde y quién se va a donde, no haya decisiones subjetivas y/o personales. Y estamos detectando lo que nos parecen arbitrariedades.

No será la primera vez que buenos profesionales han sido “marcados” por no ser de la “cuerda”, o no reírle las gracias al jefe de turno.

Son un centenar largo de compañeras y compañeros; no son recursos de usar y tirar.

Diga lo que diga la troika.

MANERAS DE TRABAJAR

Cuando lees o te enteras de cómo se está trabajando en el sector, en lo que queda del sector, te das cuenta que lo que pasa en iberCaja no es ninguna novedad, ni siquiera somos imaginativos, tampoco en eso.

Ya seas entidad grupo “0”, intervenida del todo o medio pensionista, el problema no es de los empleados del sector que no venden los seguros que debieran o que no colocan esos “chollos” de pisos que todos tenemos en oferta.

El problema es que no hay. No hay dinero, hay poca actividad, no hay financiación,... no hay. Y una entidad financiera, es una empresa de intermediación: si no hay, o hay poco que intermediar... la cantidad del trabajo sufre.

Por muchas citas que salgan en el correo, por muchos reportings que haya que hacer cada día o cada hora, no se trabaja más. Solamente se llenan estadísticas.

Y hacer estadísticas para ¿demostrar? lo que es obvio, es una forma como otra cualquiera de perder el tiempo, los nervios, las maneras,...

Ya lo decíamos hace unos días: no podemos ir a trabajar más pendientes de contestar reportings, citas y demás martingalas que de hacer negocio. No podemos pasarnos la mañana encerrados en el despacho (los que pueden encerrarse) contestando emails y a las 3 de la tarde día si, día también, pedir explicaciones de por qué si o por qué no, se ha hecho esto y no se ha hecho aquello.

Echamos en falta en las oficinas más iniciativas, más imaginación, más rapidez en las decisiones,... pero claro, ¿quién contradice al Jefe Supremo? Y nos sobran emails, reportings diarios, citas,... aunque alguno justifique así su puesto ante el Jefe Supremo.

¿Es correcto que entre oficinas se pasen “trucos” para cumplir los objetivos con ingeniosas trampas?. ¿Es correcto decirle a un cliente, por mucha confianza que tengamos con él, que le mandamos una encuesta en la que “necesito un 8,5” para lograr empatia del cliente, y sacar “nota”, y quedar bien en la encuesta de calidad? Y todo esto y más se hace ¿por miedo al superior o para engañarle?. Pues estamos haciendo un pan como unas....

Por no hablar de las visitas del observador experto, que ya te avisa tu Jefe de Zona de que esta pasando, como es y lo que esta preguntando. Para que vayas preparando las respuestas y la documentación que hay que entregarle. Luego se sorprenden de lo bien que han salido, en sintonía con su zona y tu territorial. Igual era un gasto evitable, dada su “objetividad”, “sorpresa” y “fiabilidad”.

¿Puede un Jefe de Zona alardear de que él puede hacer en diez días tres cursos, porque va a planificarse su agenda, y presionar así a sus subordinados? Él que se puede encerrar en su despacho, tres cursos, y que hay de tiempo para hacer hasta septiembre, fustiga a sus empleados diciéndoles que él los va a hacer en diez días.

Ole sus c... aprichos.

Ni son formas, ni son maneras de hacer las cosas... pero doctores tiene la Iglesia.

Callar y asentir, reunión tras reunión en las zonas, en las Territoriales o en la Red, no es la solución. Y la historia reciente del sector financiero demuestra que el resultado de esta “medicina”, de esta forma de hacer las cosas, NUNCA afecta a los doctores de más arriba del escalafón: solo nos afectará a la masa.

PRIORIDADES

Malos tiempos para la Red de Oficinas. Falta de personal, exceso de reportings, objetivos difíciles, precios bajos para atraer pasivo, exceso de condicionantes para dar activo, agendas y carteras de clientes exclusivas.

Esto es lo que, entendemos, se puede valorar desde las Territoriales, pues es lo que les afecta a ellos (especialmente al territorial y jefes de zona).

Se olvidan que sigue viniendo la gente a la oficina, aunque no tengan cita, que sigue habiendo trabajos administrativos, mantener los cajeros, bajas por enfermedad, cursillos y reuniones, y vacaciones que las sufrimos los que no estamos en esa situación, pues nada de los anterior decrece por estar algún compañero de vacaciones o de baja o en un curso.

Sobre todo se olvidan nuestros superiores de que, además, tenemos familia y obligaciones con ella, y que hay días que te llevas los problemas familiares a la oficina y otros días (muchos) te llevas los problemas laborales a casa.

Y que cuando tu superior inmediato te dice que (en estos momentos) le exigen que controle que todas las citas del día están cerradas pues se lo están exigiendo desde la territorial y que todas las demás exigencias no hay que olvidarlas, pues también son obligatorias, y que, además, tienes que cuadrar cada día, reponer cajeros, reuniones, llamadas, pelear devoluciones de comisiones, etc, etc, etc...

Pues te deberías plantar y pedirle a tu superior inmediato (siempre por escrito y respetuosamente, email por ej.) que te priorice tus obligaciones ya que habrá días que no puedas acabarlas todas y que si te contesta (que lo dudamos) te debes a esas prioridades y que si no te contesta confíen en tu profesionalidad para que puedas elegir lo que tu crees más importante, pues tu conoces la oficina y a los clientes y de algo tiene que servir los años que llevas tratando con ellos.

Y que una de tus prioridades es tu familia y tu bienestar, y que trabajas para vivir y no vives para trabajar. Y que se sale a las 15.

MADRID, MADRID, MADRID,..

Pongámonos en situación. ¿Se imagina alguien que en plena semana de fiestas del Pilar de Zaragoza o Fallas de Valencia o, por un decir, Semana Grande de Guadalajara, un suponer, se realizase en esas localidades una feria hipotecaria?

Por concretar, ¿se imagina alguien que en las Fiestas del Pilar, los empleados de Zaragoza se viesen “voluntariamente obligados” a no poder disfrutar de las tardes o del fin de semana con sus familias y amigos por tener que acudir a atender el stand correspondiente?

Pues una vez más en Madrid se desmarcan de la lógica y la racionalidad, y en plenas fiestas de SAN ISIDRO se deciden a celebrar la feria HIPOTECASA.

Los empleados de las oficinas de Madrid anualmente prefieren cambiar el horario de la semana de fiestas por un día más de vacaciones, porque “total me miran mal por irme a las 3, imagínate si me voy a la 1 y media” pero, independientemente de las razones que tenga cada uno, esa es una opción que les da la norma,

¿QUÉ OPCIÓN TIENES CUANDO UN JEFE SOLICITA “VOLUNTARIOS”?

¿QUÉ CLASE DE VOLUNTARIEDAD ES ESTA?

Somos conscientes que esto sólo se le puede ocurrir a alguien que no es de Madrid o, peor, alguien que tiene necesidad y disfruta ejerciendo su poder sobre los subordinados.

Sabemos también el absoluto desinterés de la Dirección Territorial de Madrid en el bienestar de sus empleados, pero...

¿QUÉ GANA IBERCAJA DESMOTIVANDO A LA PLANTILLA?

¿NO HABÍA OTRAS FECHAS MÁS ADECUADAS?

Solo podemos entender estas situaciones desde la DESFACHATEZ y el absoluto desconocimiento de lo que es HACER EQUIPO.

DIFERENTES PRIORIDADES

Algo no funciona cuando un empleado llega a la oficina pensando qué informe tiene que enviar a su jefe, en vez de pensar como vender más.

Los grandes directivos de nuestra entidad, si estuvieran realmente interesados en el negocio, estarían preocupados por el nivel de información que constantemente se solicita a los subordinados para justificar no sabemos bien el qué.

Veamos:

- Nóminas.

- Pensiones.

- Comercios.

- Captación clientes de otras entidades.

- Venta de viviendas.

- SIOC.

- Instituciones.

- Colectivos.

- GESIM.

- Seguros.

o Hogar

o Salud

o Autos

o Vida

- Ficheros: Hipotecas sin hogar, hipotecas sin salud, seguro hogar sin autos,…

- Captación de saldos y clientes de valor.

- Evitar fugas.

- Estructurados.

- Planes de ahorro.

- Fondos de inversión.

- Estructura rentable.

- Escaneo de D.N.I. y firmas.

- Cursos Ibercampus…”obligatorios”.

- …..

Amén de además atender las quejas de los clientes por las comisiones.

Establecimiento de reuniones por las tardes, sin poder pasar las comidas que estamos fuera de presupuesto, y dejando caer que si no llegas pues… QUEDATE POR LA TARDE, que hay que tener caradura.

Vamos que no nos podemos quejar, que tenemos un trabajo no como otros, pero que no nos hagan “comulgar con ruedas de molino” que alguno en vez de buscar negocio se está dedicando a justificar su puesto con peticiones constantes de informes...

Y, MIENTRAS, LAS OFICINAS HASTA LOS….REPORTING