miércoles, 22 de mayo de 2013

MANERAS DE TRABAJAR

Cuando lees o te enteras de cómo se está trabajando en el sector, en lo que queda del sector, te das cuenta que lo que pasa en iberCaja no es ninguna novedad, ni siquiera somos imaginativos, tampoco en eso.

Ya seas entidad grupo “0”, intervenida del todo o medio pensionista, el problema no es de los empleados del sector que no venden los seguros que debieran o que no colocan esos “chollos” de pisos que todos tenemos en oferta.

El problema es que no hay. No hay dinero, hay poca actividad, no hay financiación,... no hay. Y una entidad financiera, es una empresa de intermediación: si no hay, o hay poco que intermediar... la cantidad del trabajo sufre.

Por muchas citas que salgan en el correo, por muchos reportings que haya que hacer cada día o cada hora, no se trabaja más. Solamente se llenan estadísticas.

Y hacer estadísticas para ¿demostrar? lo que es obvio, es una forma como otra cualquiera de perder el tiempo, los nervios, las maneras,...

Ya lo decíamos hace unos días: no podemos ir a trabajar más pendientes de contestar reportings, citas y demás martingalas que de hacer negocio. No podemos pasarnos la mañana encerrados en el despacho (los que pueden encerrarse) contestando emails y a las 3 de la tarde día si, día también, pedir explicaciones de por qué si o por qué no, se ha hecho esto y no se ha hecho aquello.

Echamos en falta en las oficinas más iniciativas, más imaginación, más rapidez en las decisiones,... pero claro, ¿quién contradice al Jefe Supremo? Y nos sobran emails, reportings diarios, citas,... aunque alguno justifique así su puesto ante el Jefe Supremo.

¿Es correcto que entre oficinas se pasen “trucos” para cumplir los objetivos con ingeniosas trampas?. ¿Es correcto decirle a un cliente, por mucha confianza que tengamos con él, que le mandamos una encuesta en la que “necesito un 8,5” para lograr empatia del cliente, y sacar “nota”, y quedar bien en la encuesta de calidad? Y todo esto y más se hace ¿por miedo al superior o para engañarle?. Pues estamos haciendo un pan como unas....

Por no hablar de las visitas del observador experto, que ya te avisa tu Jefe de Zona de que esta pasando, como es y lo que esta preguntando. Para que vayas preparando las respuestas y la documentación que hay que entregarle. Luego se sorprenden de lo bien que han salido, en sintonía con su zona y tu territorial. Igual era un gasto evitable, dada su “objetividad”, “sorpresa” y “fiabilidad”.

¿Puede un Jefe de Zona alardear de que él puede hacer en diez días tres cursos, porque va a planificarse su agenda, y presionar así a sus subordinados? Él que se puede encerrar en su despacho, tres cursos, y que hay de tiempo para hacer hasta septiembre, fustiga a sus empleados diciéndoles que él los va a hacer en diez días.

Ole sus c... aprichos.

Ni son formas, ni son maneras de hacer las cosas... pero doctores tiene la Iglesia.


Callar y asentir, reunión tras reunión en las zonas, en las Territoriales o en la Red, no es la solución. Y la historia reciente del sector financiero demuestra que el resultado de esta “medicina”, de esta forma de hacer las cosas, NUNCA afecta a los doctores de más arriba del escalafón: solo nos afectará a la masa.

jueves, 16 de mayo de 2013

PRIORIDADES

Malos tiempos para la Red de Oficinas. Falta de personal, exceso de reportings, objetivos difíciles, precios bajos para atraer pasivo, exceso de condicionantes para dar activo, agendas y carteras de clientes exclusivas.

Esto es lo que, entendemos, se puede valorar desde las Territoriales, pues es lo que les afecta a ellos (especialmente al territorial y jefes de zona).

Se olvidan que sigue viniendo la gente a la oficina, aunque no tengan cita, que sigue habiendo trabajos administrativos, mantener los cajeros, bajas por enfermedad, cursillos y reuniones, y vacaciones que las sufrimos los que no estamos en esa situación, pues nada de los anterior decrece por estar algún compañero de vacaciones o de baja o en un curso.

Sobre todo se olvidan nuestros superiores de que, además, tenemos familia y obligaciones con ella, y que hay días que te llevas los problemas familiares a la oficina y otros días (muchos) te llevas los problemas laborales a casa.

Y que cuando tu superior inmediato te dice que (en estos momentos) le exigen que controle que todas las citas del día están cerradas pues se lo están exigiendo desde la territorial y que todas las demás exigencias no hay que olvidarlas, pues también son obligatorias, y que, además, tienes que cuadrar cada día, reponer cajeros, reuniones, llamadas, pelear devoluciones de comisiones, etc, etc, etc...

Pues te deberías plantar y pedirle a tu superior inmediato (siempre por escrito y respetuosamente, email por ej.) que te priorice tus obligaciones ya que habrá días que no puedas acabarlas todas y que si te contesta (que lo dudamos) te debes a esas prioridades y que si no te contesta confíen en tu profesionalidad para que puedas elegir lo que tu crees más importante, pues tu conoces la oficina y a los clientes y de algo tiene que servir los años que llevas tratando con ellos.

Y que una de tus prioridades es tu familia y tu bienestar, y que trabajas para vivir y no vives para trabajar. Y que se sale a las 15.

lunes, 13 de mayo de 2013

MADRID, MADRID, MADRID,..

Pongámonos en situación. ¿Se imagina alguien que en plena semana de fiestas del Pilar de Zaragoza o Fallas de Valencia o, por un decir, Semana Grande de Guadalajara, un suponer, se realizase en esas localidades una feria hipotecaria?

Por concretar, ¿se imagina alguien que en las Fiestas del Pilar, los empleados de Zaragoza se viesen “voluntariamente obligados” a no poder disfrutar de las tardes o del fin de semana con sus familias y amigos por tener que acudir a atender el stand correspondiente?

Pues una vez más en Madrid se desmarcan de la lógica y la racionalidad, y en plenas fiestas de SAN ISIDRO se deciden a celebrar la feria HIPOTECASA.

Los empleados de las oficinas de Madrid anualmente prefieren cambiar el horario de la semana de fiestas por un día más de vacaciones, porque “total me miran mal por irme a las 3, imagínate si me voy a la 1 y media” pero, independientemente de las razones que tenga cada uno, esa es una opción que les da la norma,

¿QUÉ OPCIÓN TIENES CUANDO UN JEFE SOLICITA “VOLUNTARIOS”?
¿QUÉ CLASE DE VOLUNTARIEDAD ES ESTA?

Somos conscientes que esto sólo se le puede ocurrir a alguien que no es de Madrid o, peor, alguien que tiene necesidad y disfruta ejerciendo su poder sobre los subordinados.

Sabemos también el absoluto desinterés de la Dirección Territorial de Madrid en el bienestar de sus empleados, pero...

¿QUÉ GANA IBERCAJA DESMOTIVANDO A LA PLANTILLA?
¿NO HABÍA OTRAS FECHAS MÁS ADECUADAS?


Solo podemos entender estas situaciones desde la DESFACHATEZ y el absoluto desconocimiento de lo que es HACER EQUIPO.