Primero pensaron que era conveniente cobrar
comisión en las ordenes permanentes; muchos clientes anularon las órdenes y
venían a realizar los pagos en efectivo del 5 al 25 de cada mes. Posteriormente
pensaron que había que rentabilizar los ingresos, poniéndoles una comisión de 1
€, y en 4 meses, han vuelto a pensar que mejor que un euro, que sean 2,40 €.
Cómo se nota que no reciben los cordiales
epítetos con que nos obsequian las personas que realizan estas operaciones
(clientes y no clientes), desde hijos de p...., ladrones, cabr...,
desahuciadores, etc., vamos, todo menos bonitos.
Y los que trabajan en la Red, piensan que si no
hubiese sido mejor armonizar las comisiones de las ordenes permanentes con las
de los ingresos en efectivo, en lugar de cabrear a los clientes 3 veces. No
entramos en la problemática de los “no
clientes”, ya que es de recibo que paguen, como mínimo,
como los clientes.
En estos días, y como posible desagravio por lo
anterior, nos han pasado a las oficinas un vídeo de “Eloisa en el País de las Maravillas”, que
trata sobre la calidad en la atención al cliente. El que lo ha ideado,
realizado y pagado, NUNCA ha estado en una oficina nuestra.
Hace unos 25 años, algunos ya vivimos aquello de
que “la calidad va a ser el elemento diferenciador
en la banca”. Como estamos viendo, y padeciendo, ese no ha
sido el motivo principal de la desaparición de las Cajas, sino la nefasta
gestión de las mismas por parte de sus dirigentes. Los que hacen cosas como la
anteriormente descrita.
Está claro que algunas mentes pensantes, ignoran
lo que pasa en las oficinas. Ni lo quieren saber. Solamente mandan, no dirigen.
Pedimos desde la base, que se pongan las pilas,
ya que nos gustaría seguir en esta empresa y que no pueda desaparecer como ha
sucedido con otras entidades; para ello, podría ser conveniente que escucharan
al personal de las oficinas.
No es normal que en las reuniones de
zona, sea imposible transmitir hacia arriba, la situación de nuestras oficinas
y clientes. Quizás piensan los mandamases, que con la visita del “observador experto”, que de “secreto” e “imprevisto” poco tiene y las encuestas
telefónicas ya lo tienen todo controlado. Ah,... y el video.
No nos extraña que vean el vídeo de
Eloisa y piensen que esa es la realidad. Seguiremos trabajando lo mejor
posible, a pesar de las piedras que nos ponen en el camino algunos de nuestros
jefes.
Según el Diccionario de la RAE:
“Mandar”: Ordenar; Imponer un precepto; Manifestar voluntad de que se haga
algo; Dominar; Regir; Tener el mando; Hacer cumplir el infinitivo.
“Dirigir”: Guiar; Encaminar las operaciones hacia un fin; Gobernar; Dar
reglas para el manejo de algo; Aconsejar; Orientar; Conjuntar y marcar.
P.D.: Sin acritud. Un director de zona recientemente nombrado debe
repasar la configuración de su ordenador, ya que, según parece, manda correos a
sus oficinas a horas intempestivas, como antes de las 7 de la mañana o por la
tarde, muy tarde. Igual se lo ha desconfigurado alguien. Es que está siendo la
risión.
