¿BACANAL DE SEGUROS O CALIDAD?

Justo cuando debemos prestar mucha más atención a la CALIDAD, algunos se empeñan desde las direcciones de zona en evaporar los logros conseguidos.

¿Olvidamos que este aspecto nos ha llevado a diferenciarnos dentro del sector?

Ámbito este, el de la Calidad, que en ocasiones abanderan con el mástil afilado de la amenaza ante el incumplimiento de ciertos objetivos: “Que no va a haber excusas”, “que si no se cumplen se les moverá de la oficina” y hasta que “si se reitera en malos informes de Calidad se ocuparán de que acaben los empleados en la calle”.

Uno a uno desde que entramos en IberCaja nos lo hicieron ver, y todos así lo asumimos, que la Calidad nos diferenciaba del resto. Inculcado desde “1º de iberCaja” nos hemos regido por ello, como una pauta básica de distinción, por lo que no pensamos que maltratamos a los clientes, como alguno ha dicho en alguna reunión. Nadie puede tener la mala cabeza de tratar inadecuadamente a los clientes, sin embargo, lo más probable es que el alto incremento de
comisiones que vienen sufriendo sí influya en encuestas más perjudiciales, donde un 8 no vale para aprobar. Cada vez los clientes son más exigentes, las comisiones más elevadas, y por desgracia las puntuaciones no pueden subir de 10 puntos. Aunque tampoco beneficia como dice el título de este comunicado la Bacanal de Seguros que se ha convertido en un elemento esencial para nuestra Cuenta de Resultados pero que se puede convertir por su mal uso en un
detrimento de la Calidad.

Parece que a algunos les parece inteligente condicionar la aprobación de préstamos a la contratación de determinados seguros. Una actitud que puede perjudicar la consecución de un balance más equilibrado que el que actualmente tiene la Entidad.

Ni inteligente ni eficaz será aquel que aplique esta forma de conseguir seguros, tal vez solo útil para perder clientes. Hacer los seguros a costa de imponerlos en las operaciones de Activo solamente nos llevará a la larga a generar desconfianza en los clientes, pues una cosa es asegurar una operación y otra encarecerla absurdamente, cuando en precios no es que destaquemos. Unos, los más necesitados y problemáticos, firmarán porque no les queda más remedio, otros cabe la posibilidad de que los perdamos como clientes, seguramente los
más fiables y con posibilidades de cambiar de Entidad. En unos casos tendremos clientes más asegurados y rentables pero seguramente más insatisfechos y peligrosos. Radicalmente en el otro extremo tendremos a los clientes que pudiendo elegir se irán y ya ni nos darán seguros ni rentabilidad.

Vamos pues a utilizar la cabeza y pongamos por delante la lógica frente a la conveniencia, ya que es un acto de responsabilidad cuidar de nuestros clientes, sin maltratarlos y entonces puede que consigamos de verdad una Banca Seguros y la Calidad, todo en uno.

La calidad poco tiene que ver con la obligatoriedad para los empleados de terminar el día contratando algún seguro. Las necesidades del cliente poco tienen que ver con los correos que se reciben en las oficinas.

Ahora a seguir trabajando y dejemos a los Zonas sus elucubraciones y Juegos de Tronos, es lo que toca. A nosotros seguir luchando.

VACACIONES

Como todos los años por estas fechas toca elegir y consensuar las preferencias vacacionales de la plantilla y como todos los años no dejaremos de asistir a discrepancias en la forma de solucionar los posibles conflictos.

Este año, además de la dificultad habitual de establecer un orden equitativo en la asignación de los periodos vacacionales, vivimos una situación nueva derivada del proceso de fusión: destinos nuevos, de forma fija o temporal, y con compañeros nuevos.

Recordaros que el artículo 35 del Convenio Colectivo regula las vacaciones, aunque es complicado dar una respuesta exacta a los diferentes problemas que pueden surgir. Por ello, no dudéis en poneros en contacto con vuestro sindicato para buscar la mejor solución posible.

Todos sabemos la buena disposición que, por lo general, hay en los centros de trabajo para satisfacer los deseos de todos y por eso mismo los grupos de trabajo suelen establecer el método más acorde a su situación. Pero nadie tiene más derecho que otros a elegir primero o más semanas simplemente por su nivel profesional y nadie puede ser castigado a elegir las "migajas" que le llegan sólo porque ha sido la última incorporación a la plantilla de la oficina o
departamento.

Cualquier problema serio que nos llegue a UGT, haremos todo lo posible por buscar la mejor solución para todos, en cooperación con directivos de los equipos de trabajo, con recursos humanos y herramientas de defensa que caracterizan a esta sección sindical.

TODOS tenemos el mismo derecho a disfrutar de las vacaciones durante todo el año.

COMPAÑERISMO

Existen muchos manuales de gestión de empresas con multitud de indicaciones para generar valor en una empresa. Todos ellos tendrán su cuota de razón pero sin duda el factor clave para que una empresa funcione es el COMPAÑERISMO.

En el trabajo es donde no solo pasamos gran parte de nuestro tiempo sino también donde se genera muchísima tensión que, en muchos casos, pagamos en casa.

Puede ser relativamente normal, que en una oficina, un problema puntual que no ha sabido reconducirse de otra forma, haya terminado en una “subida de tensión” en las relaciones del personal.

Lo que no es normal es que estas situaciones se repitan de forma habitual y supongan, en algunos casos, ataques a la dignidad de las personas e incluso un inicio de “acoso laboral”.

Algunos creen que el compañerismo solo se establece de una forma horizontal, donde no hay relación jerárquica, sin embargo lo que genera que una empresa funcione es, digamos, el COMPAÑERISMO VERTICAL, el que se establece entre los empleados de diferente nivel.

Algunos responsables, los menos, creen que los compañeros bajo su responsabilidad, son meros instrumentos y su relación con ellos es de una impertinencia y prepotencia inaceptable.

La palabra responsabilidad, no significa tener la “sartén por el mango” para hacer, deshacer, decir, gritar o establecer una relación de violencia con otra persona. Ser responsable supone saber generar estímulos y soluciones para, en caso necesario, reorientar la actuación de un subordinado.

Ibercaja no puede consentir, tampoco, que haya responsables que generen tal tensión entre los compañeros que deriven en bajas con el coste que ello supone.

Como dato para algunos, el acoso es un delito muy definido en la normativa laboral, y puede suponer indemnizaciones y quebrantos para la entidad importantes. Desde UGT no estamos dispuestos a tolerar que ninguno de nuestros afiliados, ni compañeros que acudan a nosotros, sufran ningún tipo de ataque a su dignidad, mucho menos un delito.

Otro aspecto importante es que si eres testigo de algún caso de ataque de este tipo no puedes mantenerte al margen. Puedes no ser responsable por acción pero desde luego no debes serlo por omisión. Hoy es tu compañero pero, si no haces nada, en un
futuro puedes ser tú.

NO AL ACOSO LABORAL, NOS QUEDA LA DIGNIDAD.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (se incumpla la Normativa)

El 15/06/09, tampoco hace tanto y ya estábamos en crisis, la Dirección a través de la
Información Diaria comunicó a toda la plantilla la modificación del horario de atención
al público, pasando las oficinas a cerrar la puerta a las 14:00 horas.

Este fue el resultado de una campaña iniciada por UGT tiempo atrás, ya que éramos
la entidad financiera en ese momento que más tiempo estábamos abiertos al público,
de 8:15 a 14:30, con las tensiones que conlleva la falta de tiempo para gestionar todo
lo que no se puede hacer con la puerta abierta.

Del resultado de nuestras gestiones se implantó el horario de atención al público de
8:15 a 14:00.

Más de cinco años después, la presión para asistir (invitaciones les llaman) a
reuniones con los más variopintos temas, es casi general en toda la Red de Oficinas.

Si desde UGT, escribiéramos ‘de memoria’ las ideas y las palabras que en aquellos
días nos transmitía la Dirección de la Entidad, diciendo que ese horario tenía que
liberar tensiones y evitar las reuniones “formativas”, que ya existían, se nos diría que
manipulamos la historia.

Así, pues, para que no nos digan que nos inventamos las cosas hemos tirado de
archivo y, hemos encontrado la comunicación, reproducida al dorso, que la Dirección
de Red de Oficinas hacía la plantilla ese 15/06/09:

¿Qué ha cambiado para que la Dirección de la Entidad, consienta, permita, induzca,
tolere,... una prolongación de jornada, que origina fraude de ley, tensión a la plantilla,
aumento de gastos generales y poco negocio? Lo que se hace en esas invitaciones
es lo que se decía el 15/06/2009 que había que hacer de a 14 a 15.

Porque de esos monólogos, repetidos reunión tras reunión... ¿qué ‘beneficio’ saca la
empresa aparte de ir ‘domando’ a la plantilla?. ¿A que se acostumbre a no disponer

libremente de su tiempo libre?.