LA SOLEDAD DE LAS OFICINAS

Desde UGT queremos dejar patente nuestro reconocimiento y admiración por los que diseñaron y promovieron la implantación de la OFICINA 2000. Los objetivos últimos casi se han conseguido. EL PUBLICO YA NO ENTRA EN LAS OFICINAS.

Reconocemos que la tarea no ha sido fácil, ha habido que dejar los puestos de caja reducidos a la mínima expresión; oficinas con el personal escaso; poner horarios para las transferencias en efectivo, restringiendo el servicio en vez de cobrarlo; actualizadores que funcionan a menudo deficientemente; intentar la colocación obsesiva de productos de ingeniería financiera; retener 50 euros, por si acaso, y un largo etc.

Fallamos, lo sentimos, en que no cumplimos las instrucciones verbales al ciento por ciento, pues no disuadimos del todo de que no entren a la oficina los clientes que no aportan "valor añadido"; pensionistas y trabajadores con nómina que no tengan saldos relevantes.

Hemos de reconocer que pensamos que la crisis económica ha jugado su papel en este relevante triunfo, pero también las circunstancias influyen en los resultados.

Solamente hay un pequeño "pero": Nuestros jefes dicen que la consecución de objetivos se resiente al no entrar público. Indudablemente en un comercio en el que no entra público es más difícil vender. No obstante pensamos que los responsables encontrarán la fórmula para que, los clientes a los que llamamos insistentemente por teléfono, al final comprenderán la necesidad de venir a nuestras oficinas, a contratar los productos que les digamos. A lo mejor reinventan la OFICINA, sin más.

Ese día daremos la felicitación sin el casi.

EL ROL DE SUBDIRECTOR

Esta claro que hay algunos a los que nunca (y recalcamos lo de NUNCA) se les va a reconocer lo que están haciendo por iberCaja.

Ahora nos encontramos con un jefe de zona que ha inventado poner un poco más de presión a los Subdirectores (que no han dejado de ser Interventores) porque debe pensar que están un poco descentrados y hay que recordarles la Normativa, de vez en cuando.

Para empezar, dedicar tiempo y medios a repetir la Normativa está bien, si no se tiene otra faena... porque eso es lo único en lo que consiste el trabajo de powerpoint que ha preparado: más una serie de tópicos de esos que se repiten hasta la saciedad.

Y esto porque debe ser que en su zona algún Subdirector entre los tópicos de la Dirección y la realidad (tozuda) del día a día, no se han debido enterar todavía de que hace DOCE AÑOS que no son Interventores. Claro que después viene Auditoría y resulta que sí, que es necesario el “interventor” de toda la vida y que es él. Si se escapa algún expediente o aviso ¿quién se lo comerá?

Y por si alguno no se entera bien, aderezamos con alguna velada amenaza “Los directivos de las oficinas debemos CAMBIAR para que NO NOS OBLIGUEN A CAMBIAR”. Hombre, visto así a este colega habría que recordarle que nadie preguntó a los interventores de hace doce años si querían ser SUBdirectores, así que, puestos a amenazar... casi son peores los amigos de casa que los enemigos de ¿fuera?.

Si ser SUBdirector (como lo escribe él) es tener que hacer todo lo que dice que tiene que hacer él y el Director con él, alguno que se lo piense, porque parece más bien que la frase que pone de que el SUBdirector “vive en la oficina”, si no quería decir “vive la oficina”, es que le ha traicionado el subconsciente.

El resumen es: que los papeles no existen; el Director y el Gerente de Banca Personal, no van a estar (la ausencia del director en muchos casos casi no se nota, dice), así que espabila que tendrás que hacer lo que no hagan ellos; los clientes que no aporten valor, hay que pasar de ellos; los empleados están motivados y formados, y si no es tú obligación que lo estén; en caso de duda, mejor llamar a otro SUBdirector que al CAU; lo importante es lo primero y lo urgente (depende quien lo pida, claro) que espere y para terminar una ¿puyita? a los directores, “si no están, la oficina funciona” que se solucionará con algún otro powerpoint dentro de unas semanas, o días, llamado “el rol del director”.

Tiempo al tiempo.

Claro, que no hay recetas mágicas para la organización de las tareas: cada oficina es un mundo y algunas dos. Si hubiera recetas mágicas alguna consultora las habría patentado y estaríamos pagando por ello.

Ya que el director no va a estar, al no ser necesario según este manual ¿?, no es de extrañar que todo el trabajo de la oficina recaiga sobre el SUBdirector. Y que sea él quien reparta el trabajo con “equidad” entendiéndose por equidad la planificación que haga el director, quién difícilmente podrá hacerlo al no estar nunca en la oficina. Ya que según este Jefe de Zona no son necesarios ni los directores, ni los administrativos ni los empleados de caja, igual con poner una fotografía suya se resuelve el trabajo.

Y todo esto con buen rollito, que hay que “corregir, no recriminar”. Y siguiendo las frases del manual, hay que escuchar las aportaciones comerciales que puedan servir. En algo se mejora en “escuchar”. Nada se dice de que se les haga caso.

Resumiendo y como siempre... a ver si nadie pregunta nada y acabamos la presentación en una hora, mejor que en dos.

COMO REVENTAR A LA PLANTILLA

Este es el título del curso de iberCampus que han debido realizar el Director Territorial y los Directores de Zona de Madrid.

Este fin de semana se han realizado tres Jornadas de Puertas Abiertas (JPA) en el entorno de Madrid. Desde las direcciones de zona y siguiendo instrucciones del “hacedor supremo” de este territorio se ha presionando a las oficinas para que llevaran público a estos eventos. Cuando decimos presionar, no nos referimos a que se solicite a las oficinas que hagan todo lo posible para tener éxito de convocatoria (que ingenuidad), sino que esto suponga que cada día se haga el dichoso REPORTING por cada uno de los acontecimientos (además de los ya establecidos del resto de productos). Más trabajo ineficiente, más absurdeces, más necesidad de autojustificación. El mes que viene toca S.I.M.O. (feria inmobiliaria) y enviaremos a las mismas personas.

A estas alturas, nuestra entidad carga exclusivamente sobre los riñones de los empleados la necesidad de éxito de un proyecto que adolece de mil defectos, pero del que solo se exigen responsabilidades a las oficinas. Si esta presión fuera solamente para este proyecto, sin ser aceptable, sería soportable. Pero es que esta misma locura se aplica para captar o defender recursos, rentabilizar el pasivo, hacer seguros, reducir la mora,…y cualquier otro aspecto que a algún iluminado se le ocurra.

La plantilla de Madrid (igual que en todas las demás oficinas), señores, ESTÁ HARTA, ESTÁ DESMOTIVADA, ESTÁ HASTA LOS…. de esta situación, de las malas formas, de las dudas sobre su profesionalidad. La plantilla solo pide que les DEJEN TRABAJAR.

Y una última cosa, ya el colmo, esta feo que se exija ir a las JPA a los directivos de las oficinas (que pese a lo que piensan algunos mandamases entran en el ámbito del horario establecido en Convenio) pero ya que se presione a empleados sin cargo de responsabilidad (gestores incluidos) para que acudan en fin de semana a estos eventos resulta ASQUEROSO (y encima GRATIS).

TALLERES

Taller (mecánico) es allí donde te aprietan las tuercas cuando algo no funciona. Por eso, no nos ha extrañado que en la Territorial de Madrid, siempre tan creativos, hayan puesto en marcha unos “Talleres de

entrenamiento para la Venta”. Teóricamente, como formación.

Sorprendentemente, en la programación de Formación que nos presentó nuestra Dirección para este año no estaba incluido. Luego es un programa fantasma, ¿como quién lo ha puesto en marcha?. Con el recorte de gastos que ha sufrido la formación, desconocemos de donde va a salir el dinero para dar dichos cursos. A no ser que quieren que sea gratis-total, y no pagar desplazamientos, dietas, kilometraje, o que no figure por ningún sitio. En fin, esos pequeños detalles. Y renunciando a poder recuperar el 73% de lo gastado por medio de subvenciones, que el dinero para algunas cosas no es tan importante.

La Dirección Territorial de Madrid ha preparado las presentaciones en Powerpoint; o sea filminas modernas. ¡Ya sabemos lo que hacen allí! Y los van a impartir los Jefes de Zona ¡Alguien ha descubierto que lo suyo es la docencia! Ya entendemos las frases “Te vas a enterar”, “no sabes lo que te juegas”, “quieres que te lo diga más claro” “te vamos a suspender”...

Y en algunos casos van a ser supervisados por el Territorial. Como van a ser por la tarde, cada uno hace con su tiempo libre lo que quiere. ¡Que implicación! ¡Que dedicación! ¡Que no tendrá otras cosas mejores que hacer!.

No en vano los han llamado teatros, y a estos ¿cursos? se les denomina puesta en escena. Todo es ficción y nada realidad. Y menos mal que se recomienda que no duren más de dos horas y media o tres. Claro, en Madrid irte a comer a casa (de pagar la comida no se nombra nada) después de salir puntual, desplazamiento a la oficina donde se haga el teatro, hacer la comedia, pasar cada uno de los asistentes por los roles de cliente, vendedor(que igual había que haber puesto empleado) y oyente, se convierten en sesiones de tarde y noche. Y después vuélvete a casa, o mejor todavía, a la oficina para aplicar lo que has aprendido.

Alguno de los roles para aprender a vender, como es el caso de padre de 44 años en paro con hipoteca (si es con nosotros se puede aprovechar para dar un curso de iniciación al GESIM) y dos hijos, es para hacerlo con imaginación creativa.

Todo esto no es nuevo y está inventado. Ya se puso esto en marcha hace una docena de años, con grabación incluida de cómo se actuaba. Se dejo de hacer porque no era aplicable. Solo hace falta tener memoria y no caer en viejos errores.

Programar anticipadamente que deban celebrarse 2-3 veces al año es especular con su utilidad. Lo que no resultó cuando teníamos precios y productos competitivos difícilmente será aplicable ahora, con más competencia y un mercado sensiblemente tocado.

Recalcan que su asistencia es voluntaria, pero avisan (¿o amenazan?) con valorar positivamente la asistencia. Si todo el mundo va, ¿para qué podría servir?. Para promocionar no, sin duda. Más parece: “Si no vienes prepárate”.

Al instrumento que existe en las oficinas para ¿asesorar?(S.I.O.C.) no tienen acceso los empleados sin Cartera(desde gestor para abajo), luego estos teatros no están enfocados precisamente pensando en los clientes.

¿Qué formación requiere un seguimiento? ¿Para qué un Director de Zona debe cumplimentar un documento con los errores más comunes? Quizás deberíamos ser claros y a estas prácticas no llamarlas formación.

¿Cuál puede ser la verdadera razón de evaluar la evolución de los distintos empleados? ¿Otra evaluación más? ¿Más informes de los informes? De nuevo la función ¿educativa? de los Jefes de Zona.

El documento Excel para anotar la comercialización, eso sí, simplemente por mejorar las técnicas de venta, demuestra que la Agenda Comercial no ha sido explicada conveniente a alguna persona. 

¿No se querrá enmascarar de esta manera una nueva forma de per-seguimiento?

TODOS LOS TRABAJADORES DE iberCaja HACE TIEMPO QUE HEMOS PASADO LA REVISIÓN.

¿ES POSIBLE QUE...?

¿Es posible que un jefe de zona presione tanto a un cargo directivo de oficina como para enfermarlo?

¿Es posible que todo el mundo sepa que esto ocurre y que nadie haga nada?

¿Es posible que el Jefe Territorial de ese jefe de zona aplauda, por lo bajini, esos comportamientos, mientras en público se haga el loco?

¿Es posible que la gestión de recursos que hacen algunos se base en el miedo y el terror de sus subordinados a recibir llamadas, 2, 3 o 4 diarias, reclamándote una cosa tras otra, o la misma varias veces?

¿Es posible que alguien se arriesgue a ser sancionado antes que decir NO a su jefe de zona?

¿Es posible que haya en esta empresa responsables de gestionar personas con estos comportamientos y que se les consienta y se les aplauda?

Pues, si: es posible.

Otro compañero ha ido a la calle por incumplir gravemente la normativa. Nada que objetar si el expediente ha tenido las garantías debidas.

Pero si tenemos alguna duda de cómo y por qué, un director de oficina con 26 años de antigüedad, se siente presionado para evitar que los clientes se lleven el dinero, hasta llegar a incumplir la normativa tan gravemente como el caso que nos ocupa, debería plantearse si es posible que se estén haciendo las cosas tan mal.... y a sabiendas.


Advertencias y/o consejos para los que pueden estar en situación parecida, y todavía no han tenido problemas psicológicos y/o administrativos y/o personales:

• Cuando un superior te está pidiendo de forma reiterada dejar el puesto, el zona o el territorial tendría que recordar que todos tenemos familia y si a una persona la tensionas hasta el límite, y cada uno tenemos un límite, puede salir por cualquier sitio: problemas normativos o problemas de salud propios y/o ajenos.
• Cualquier problema puede tener solución. Menos si incumples la normativa o haces alguna otra tontería. Y ten en cuenta que no vas a ser tu quien va a calificar la gravedad del incumplimiento.
• Al final casi deberemos agradecer que el empleado “sólo” incumpla la normativa, en lugar de reaccionar de otra forma y perjudicarse a si mismo o a otros.
• Todos hemos visto u oído a compañeros llegar cerca del límite. A cualquiera nos puede haber pasado esto, o nos puede pasar y ninguno sabemos cómo reaccionaremos en el caso de sobrepresión del Jefe de Zona; o por poner otro ejemplo, en caso de atraco.
• Si un superior tuyo te dice que en caso de problemas NO hables con abogados o sindicatos, piensa que trabaja para conseguir el mayor beneficio para la empresa, no para ti.
• Hayas hecho lo que hayas hecho, NO firmes nada sin asesoramiento PREVIO o la presencia de un abogado o de un delegado sindical.
• Te argumentarán que interpretan como buena voluntad que no busques asesoramiento; lo que te aseguramos es, que en unos días, cuando todo se sepa, todos los que se atrevan te dirán que por qué firmaste sin asesoramiento.
• Si te sientes mal o no sabes cómo salir de donde te has metido, habla con un amigo o compañero. Los sindicatos, o mejor dicho TÚ sindicato está para eso, para poder escucharte y asesorarte si llega el caso.
• Si recibes presiones desde tu Zona, para llegar a objetivos, retener pasivo o vender más, trabaja con todas tus fuerzas, pero no hagas tonterías: todo está inventado ya. Piensa en tu familia.
• Si no resistes la presión, o te das cuenta de que estás empezando a pensar en cosas raras, plantea a tu Zona (o Territorial si hace falta) dejar el puesto. Él te pedirá que dimitas (más margen de maniobra para la empresa), y tú deberías pedir que te cesen (no consigues llegar por falta de recursos). Tú sabrás qué hacer; si no lo sabes, llama a tu sindicato.
• Y para terminar. Actuaciones de este tipo pueden llegar a perjudicar a terceras personas de la misma oficina: subdirector que no controla todo lo que debiera, trabajadores que se dejan el terminal abierto,.... situación que estamos seguro que el compañero no busca en absoluto.

RUMORES

¡Hay que cerrar 200 oficinas!

¡Sobrarán 1000 empleados!

¡Se marcharán los que tengan más de 55 años!

¡Sobrarán la mitad de la plantilla de la CAI e iberCaja en Aragón, entre ellos los cargos directivos tanto en la Red como en Central!

¡Habrá que desplazar a muchos a otras localidades!

Como poco se irán con las mismas condiciones que se fueron en la CAI.

A fecha de hoy rumores, rumores y más rumores. Nada de lo que ha dicho la Dirección de la entidad confirma ningún rumor de los anteriores.

Pero no dejan de salir y extenderse como una gota de aceite en el agua, hasta que otro rumor solapa al anterior, y así sucesivamente creciendo hasta el infinito.

Insistimos, no hay nada cierto de estos rumores puesto que nadie, en ningún momento, ha dicho nada parecido, ni hablado de cifras sobre las plantillas en la fusión con Caja3.

Recordemos que muchos titulares de prensa buscan vender llamando la atención del lector y de estos titulares, un número importante, se quedan, con el paso del tiempo en rumores y noticias sin ejecutarse. Llevamos así casi tres años.

Estamos a la espera de datos concretos por parte de la dirección para acallar tanto rumor, la plantilla está muy nerviosa y necesita información de la propia entidad.

EL REPORTING DEL SR. FRANCO

“Estimado Sr. Amado Franco:

Ante la falta de resultados de sus gestiones, a la hora de intentar cumplir con las exigencias de capital establecidas en la legislación, para mantener nuestra actividad: le rogamos que a partir de la recepción de esta carta proceda a enviarnos al final del día las gestiones diarias y los resultados obtenidos para la consecución de dicho objetivo.”

Evidentemente esta carta no ha sido enviada. Ni es nuestro cometido ni nos sentimos cómodos acusando a otros compañeros (aunque sea el presidente) de desidia o de perjudicar a nuestra institución. No como él que, en una entrevista (revista CAPITAL - febrero/2012) sin la más mínima dosis de humildad y mucho menos de compañerismo, se despachó a gusto: “decidimos frenar y cortar la financiación (…). Y no fue fácil porque (…) teníamos a los directores de oficinas quejándose”. Vamos que estamos como estamos pese a las oficinas.

Nosotros no queremos fiscalizar su gestión, por ahora. Confiamos que está haciendo todo lo necesario para llevar a buen puerto este barco, es su responsabilidad.

Sin embargo, tras el resultado de la subasta de UNNIM, si fuéramos como sus subordinados intermedios (territoriales y zonas) le pediríamos ese informe. Porque estos señores no entienden que hay decisiones que no dependen de que lo hagamos todo bien o que planteemos una buena oferta, sino que existen terceros, decisores (Banco de España) o competencia (BBVA) que impiden lograr nuestros objetivos aunque nos hayamos esforzado hasta el límite.

Ahora que ha sufrido lo que día a día sufrimos en las oficinas, póngase en nuestra situación si encima tuviese que hacer un informe para justificar su gestión y dé las instrucciones necesarias para que se abandonen estas prácticas innecesarias y que no aportan ningún valor a nuestro negocio.

NO ME SIGAS, NO ME APOYES

No me sigas. No me apoyes.

Ni siquiera hace falta que des soporte a mis siglas, a mi sindicato. Tampoco importa que no apoyes a cualquier otro sindicato. Incluso puedo entender que alguna vez te hayas sentido defraudado con los sindicatos. Y hasta te respeto si me dices con franqueza que no te gusta ninguno de los sindicatos.

Sólo te pido que te defiendas. Que luches por lo tuyo, y por tus compañeros, y por los que vendrán.

Los próximos meses, las próximas semanas, LOS PRÓXIMOS DÍAS… van a ser cruciales. Son cruciales.

No es un tema de sindicatos contra el gobierno.

En las próximas fechas se va a decidir el futuro de muchas personas. De personas como tú. Se va a decidir si muchos se marchan y quedan expuestos a un mercado laboral en crisis, es decir, con riesgo de quedar excluidos y con sus familias a merced de la pobreza. Se va a decidir si los que se quedan lo hacen en condiciones dignas, o sometidos a recortes continuos y arbitrarios en sus derechos. Se va a decidir si te recortan el sueldo, si te amplian el horario, si te roban derechos que has adquirido a lo largo de muchos años.

No es un tema de UGT y CCOO.

Debes hacerlo por ti mismo.

No es un tema de antigua lucha de clases ni ideologías que para ti, pueden estar caducas.

Hombre, quizás pensarás es que es verdad que las cuentas están muy mal y por eso han de recortar pero las cuentas se arreglan invirtiendo, vendiendo, innovando, siendo mejores, teniendo a los mejores.

¿Por qué entonces estas ganas de recortar? Porque el gobierno quiere decirle a Merkel: mire, he aplicado de forma inflexible sus medidas neoliberales. Soy el que más he atacado a los trabajadores.

Ellos ya cuentan que los sindicatos protestarán. Lo entienden como las reglas de juego. Lo que no cuentan es que TU, protestarás.

Está en tu mano ser sacrificado o seguir manteniendo un trabajo que te has ganado con tu esfuerzo. Está en tu mano mantener la dignidad del que sabe que no le regalan nada, que se lo gana día a día. Está en tu mano luchar para que este país, sea el de todos. Luchas para que esta sea primero una nación de personas, y no un balance y una cuenta de resultados.

Este país puede salir adelante sin sacrificar su razón de ser, las personas.

Expulsar personas, cercenar derechos, no hace mejor a España, sólo sirve a los objetivos personales e insolidarios de unos cuantos capitalistas.

No nos apoyes, no te afilies, critícanos.

Pero defiende tu dignidad, defiende tu puesto de trabajo. Mira a tu compañero, mira a tu lado, mira a los ojos de los son como tú trabajando codo a codo.

Es momento de ser valiente. No es momento de ser suicida. Es momento de determinación. No es momento del egoísmo. Me quedo sentado en mi silla, a ver si a mí no me toca. Esto no te va a servir. Es más seguro, para tí, luchar para que respeten a todos.

¿Hacer una huelga es costoso? Por supuesto. Te va a costar dinero. Te va a costar que algún compañero, que algún jefe, no comparta contigo y “te mire mal”.

No hacer nada aún va a ser más costoso. Te puede costar irte a tu casa con 20 días por año trabajado.

El gobierno no teme a los sindicatos. En absoluto. TE TEME A TÍ. Teme que muchos como tú digan basta a los abusos.

El gobierno no teme que 50.000 protesten. El gobierno tiene pánico a que 8.000,000 protesten.

¿Y se puede parar esto? lo puedes parar tú. Protestando, parando, sacrificando un día de sueldo en una huelga para ganar mil días de trabajo digno.

Puedes pararlo siguiendo las acciones convocadas por los sindicatos.

¿No quieres seguirlas? haz otras. Asóciate. Júntate. Comparte. Intercambia. Habla con el que tienes al lado. Ponte de acuerdo con muchos. Es más difícil pisotearnos si estamos unidos.

¿Cuál es el coste de quedarte en la calle? ¿tienes hijos? ¿hipoteca? ¿Piensas que volverás a encontrar trabajo rápidamente? ¿con 6 millones de parados? ¿y en qué condiciones?

¿Y mientras, qué hacen los sindicatos?

Lo que pueden. Tratando de buscar el mejor acuerdo. Sin que se rompa la baraja. Jugando con las cartas que tienen. ¿Cuáles son esas cartas? no muy buenas. Son las que les habeis dados con vuestras afiliaciones. Son las que les habeis dado cuando había una huelga y nadie iba. La suerte es que podemos forzar que se repartan nuevas cartas. Cada vez que convocamos un paro, una protesta, una huelga… estamos barajando y repartiendo. Volvemos a buscar un As que nos permita jugar mejor la partida.

Y otra vez depende de ti. ¿De quién si no?.

Y, ¿que puedo hacer yo? Soy muy pequeño. Puedes hablar, puedes mirar a tu compañero.

Vaya, otra vez la pelota en tu tejado, ¡Qué incómodo! Nadie dice que lo fuera.

¿Cómo iba a ser fácil resistir a eso?. ¿Cómo iba a ser cómodo?.

Lo que te has de preguntar es, ¿vale la pena?

Te has de preguntar si te mereces un país donde las personas, de verdad, son el valor fundamental.

No me apoyes. No me sigas.

Respétate. Respeta tu trabajo. Respeta a tu familia. Lucha.

No eres solo tú, somos todos y son nuestros hijos.

(Adaptación de una carta de un compañero de Caixa Penedés)

DACION EN PAGO

Acaba de anunciarse que el Gobierno va a conceder ventajas fiscales para las Entidades bancarias que aplacen los desahucios a parados, así como otras medidas para propiciar la Dación en Pago.

Ahora es cuando están llegando las resoluciones y los efectos de la crisis. Algunos préstamos se encuentran con años de cuotas impagadas. Y poco a poco están aumentando los casos que salpican a las oficinas.

También están aumentando las protestas agresivas promovidas por las plataformas anti-desahucios. Y las situaciones violentas para los empleados de oficinas. Situaciones que crean inquietud, ansiedad y problemas nerviosos.

Y que mucho nos tememos que cada día se van a incrementar, porque las medidas “sugeridas” por el Gobierno son voluntarias para las entidades financieras.

Echamos de menos que en Normativa no figure un Protocolo de Actuación. Cada consulta se resuelve con una respuesta distinta según quien te conteste, dependiendo de a quien se la hagas. Cuando hagáis una gestión por email, utilizar la “CC” y mejor todavía la “CCO”, para enviárselo a tu sindicato.

Unos piensan que es necesario denunciar. Otros que no. Y desde luego, todos creen que tienen que ser otros y no ellos quienes se preocupen de solucionar las cosas. Sólo hay balones fuera.

Y como siempre, la absoluta soledad en las oficinas cuando hay un problema.

CARTA DESDE EL FUTURO

Hola amigo/a.

Te mando esta carta desde el futuro.

Hace más de un año que estoy en paro, la caja (bueno ya era el banco) me incluyó en un ERE que por causas objetivas (tres trimestres seguidos descendiendo las ventas, aunque la verdad seguían dando beneficios) me supuso 20 días por año trabajado. Esto me ocurrió después de que me bajasen el sueldo también por la misma causa. Llevaba más de 15 años en la empresa y no pensaba que pudiese ocurrirme esto.

La prestación del paro no llega a los 1.200 euros y es la máxima, por lo que he tenido que reducir mis gastos y tengo en venta mi vivienda, la hipoteca (que por cierto está en el banco que trabajaba) me ahoga y como ya no pertenezco a la plantilla me la han  subido. He solicitado que me pongan una carencia pero estoy a la espera.

Me han llamado del INEM para varios trabajos pero o bien soy mayor o bien tengo demasiada cualificación (¿?) o bien el sueldo era inferior a lo que cobro del paro. En este último caso ya he rechazado dos trabajos por lo que si rechazo el próximo me retirarán la prestación por desempleo.

Ya ves el panorama que se me plantea. Yo era como tú, pensaba que con trabajar bien todo estaría arreglado, con cumplir las instrucciones de mi jefe (hasta las más absurdas) no tendría ningún problema. Pero no es verdad, cuando les vino bien me dieron la patada.

Yo nunca creí en los sindicatos (todos me parecían iguales) y nunca pensé que los necesitase (de hecho los criticaba como hacían en todos lados). No fui a ninguna manifestación, no quería ser manipulado (que ingenuo), ni tampoco hice ninguna huelga (para lo que sirven, pensaba).

Te envío esta carta para solicitarte que no seas como yo, que aunque no estés totalmente de acuerdo con los sindicatos no dejes de luchar, porque yo me arrepiento cada día de no haberlo hecho, al menos para mirar a mi hijo a la cara y poder decirle que por mí no quedó.

Te envío esta carta para que nunca te acuerdes de mí en el futuro, y te veas en la necesidad de escribir una carta como esta.

TE RUEGO QUE DES UN PASO Y DEFIENDAS LO QUE TANTO NOS COSTÓ CONSEGUIR.

GRACIAS POR ESCUCHARME.

ANUNCIO OFICIAL

Ayer salió publicada una  nota de  prensa  donde se oficializaba la ‘tan esperada’ unión de iberCaja con Caja3.

Echamos de menos, como en muchas otras ocasiones, que la plantilla de iberCaja  y  sus  representantes,  no  fueran  informados  con anterioridad. Resulta frustrante que todos nosotros la primera noticia la hayamos recibido por el periódico.

Aunque el día  de  antes  ‘Heraldo  de  Aragón’  publicó  el  anticipo,  para ue  nos  fuésemos  mentalizando,  como  primicia  (filtrada),  de  lo  que ya  estaba  decidido  que  ocurriese.  No  olvidemos  quién  “manda”  en dicho periódico.

Todo  lo  demás  no  ha  sido  más  que  escenificar,  aparentando  unas decisiones  ya  tomadas.  Siguiendo  una  secuencia  para  justificar  algo que  hace  tiempo  ya  se  intuía.  Como  también  se  intuye  que  éste  es simplemente  el  primer  paso,  al  que  seguirán,  seguramente  otras “unnim-ones”. Sin descartar que haya otras posteriores.

De  nuevo  vamos  a  liderar  un  proyecto  con  futuro.  De  nuevo volveremos a estar en los primeros puestos de Entidades de este país. De  nuevo  nos  volverán  a  explicar  los  proyectos  maravillosos  que vamos a afrontar. Algo que va a hacer muy felices a los empleados.

Ayer, tal vez ya demasiado tarde, nos citaron a todos los sindicatos para explicarnos lo que ya sabíamos. Nos dieron los datos, las cifras de los volúmenes y nos confirmaron que con estas cifras seríamos la novena entidad del país (¡volvemos a estar en el top-ten!). En fin,

algo menos de lo que ya habíamos visto publicado en prensa.

¿Y de lo nuestro? Si se entiende lo nuestro por lo que puede afectar a los empleados, al futuro cierre de oficinas, a las medidas para reducir plantilla... De momento es pronto para hablar.

Hay que esperar a ver como se evoluciona. Lo único cierto es que a día de hoy hemos integrado 3 cajas. Y todo lo demás está en el aire.

No hagamos especulaciones, solamente se nos calentará la cabeza... hasta el siguiente rumor... y ya llevamos muchos años de rumores.

De momento estamos como estábamos. No nos han proporcionado previsiones, ni plan de jubilaciones ni expectativas. No nos han dado datos para preocuparnos. Tampoco para no hacerlo.

De momento, vamos a esperar el futuro con optimismo. Cuanto más grandes seamos, más posibilidades tenemos de sobrevivir frente al mercado incierto que se nos avecina.

Al menos sabemos que con este movimiento vamos a mantener nuestros servicios centrales y nuestra cultura de empresa.

Y de todo lo demás, os informaremos cuando sepamos

COMPROMETIDOS

Algunos “responsables” de nuestra entidad, entienden su gestión de los recursos de la misma, como una continua presión INACEPTABLE sobre las oficinas (“si no estoy encima éstos se tocan los...”).

Estos “responsables” solicitan constantes COMPROMISOS DE VENTA de los distintos productos que comercializamos. Evidentemente, son perfectamente conscientes de la imposibilidad de saber cuál va a ser la decisión final del cliente en la adquisición de nuestro producto, pero a ellos LES DA IGUAL. Piensan que de esta forma “nos pondremos las pilas” y trabajaremos más. Pues no señores, esto solo sirve para CABREAR y DESANIMAR.

Igual piensan que no estamos ya bastante comprometidos en la defensa de nuestra Entidad en el escenario que nos estamos moviendo.

No deberíamos ser las oficinas las que tendríamos que explicar a los clientes que se tranquilicen, que no les hemos “colocado” preferentes.

Son ellos los que dejan con el “culo al aire” a las oficinas porque se ha acabado tal producto, o porque se ha decidido rebajar el tipo previamente negociado. Luego te piden cuentas si se llevan el dinero.

¿Dónde está el compromiso de esos “RESPONSABLES” con las

oficinas?

Que quede claro, y que sirva para siempre, el único compromiso que puede cumplir un compañero es el de HACER TODO LO POSIBLE POR INTENTAR VENDER UN PRODUCTO.

Todo lo demás solo puede resultar NOCIVO Y PERJUDICIAL, tanto para los compañeros como para la propia Entidad.

Otra vez nos piden que demos la talla. Pero enero no ha sido un buen mes. Y no ha sido por no haberse intentado en las oficinas, por no hacer lo que nos han dicho que hiciéramos.

Tampoco será porque no controlen lo que hacemos. Tenemos reportes diarios, semanales, por productos, por ofrecimientos, etc.. Casi ni queda tiempo para trabajar con tanto control. “Hay que hacer esto”.

Pero también lo otro, y además atender a los clientes. Todo es prioritario, pero sin definir un orden. Esto más que aquello.

¿Con qué medios contamos para conseguir todo lo que nos exigen? La valoración que hace la Dirección del Área de Negocio sobre la venta de viviendas la califica como “desastrosa” y tiene “la sensación de que estamos despistados”.

Y desatendidos. Sin medios, sin precios competitivos, pero exigiendo resultados. Multiplicar las acciones de control no multiplica las posibilidades de negocio. Quizás quienes no están comprometidos con iberCaja no son los empleados de las oficinas, y es necesario levantar la vista más arriba. ¿O alguien piensa que hay un solo empleado que no pretenda cerrar una oportunidad de negocio?

No somos párvulos, ya hemos demostrado que sabemos hacer nuestro trabajo. El que te recuerden constantemente con el látigo lo que debes hacer, solo logra que te desmoralices si no lo consigues. Y que sientas el aliento amenazante en el cogote solo sirve para crear temor, malestar, mal ambiente. Pero no que se firmen más contratos.

BASTA YA

Y SI NO SABEN AYUDAR..., AL MENOS…..NO ESTORBEN.

POR SUS SANTOS C.....

¿ Qué les pasa a algunos jefes de zona ?

No sabemos si tienen instrucciones superiores, lo que nos parecería lamentable, o son decisiones de “motu proprio”, lo que además sería indignante, pero la nueva práctica de los Directores de Zona de reducir las valoraciones de los directores en el “Sistema de Retribución Variable de Empleados” pone bien a las claras EN LAS MANOS DE QUIEN ESTAMOS.

Lo de las exigencias y malas formas ya viene de lejos, las muestras de nerviosismo a la hora de dirigirse a las oficinas empiezan a ser generalizadas pero que por sistema se reduzca una valoración dada por un denominado “cargo de confianza” es una PROVOCACIÓN.

Pero lo peor es que los responsables de semejante desaguisado se salten vilmente la normativa de nuestra entidad y justifiquen su actuación en base a que un empleado no puede ser valorado por encima de los puntos conseguidos por la oficina.

¡¡ CLAMA AL CIELO !!

Señores ILUMINADOS: el 50% de la retribución variable de los empleados ya está vinculada a los puntos obtenidos por la oficina, el otro 50% recoge aspectos CUALITATIVOS del día a día de las oficinas que desde los despachos de zona son totalmente inevaluables.

Y siguiendo con Normativa: “Con esta incorporación en el Sistema de Retribución Variable, se persigue no sólo recompensar el esfuerzo y aportación de todos y cada uno de los empleados que intervienen en el cumplimiento de los objetivos de una Oficina, sino también facilitar la integración, vinculación y participación de todos los miembros del equipo”. Se han leido al menos la Normativa.

Si tú estas luchando todo el año en las oficinas, con unos objetivos que ya sabemos todos como son, y a la hora de valorar tu trabajo llega un señor, que apenas te ha visto trabajar, y por sus santos c... reduce lo valorado por tu inmediato superior. ¿Cómo te vas a sentir?

Motivado para seguir defendiendo a nuestra entidad desde luego que no.

Ni siquiera es por el dinero, apenas unos cientos de euros, es por la BOFETADA MORAL que te dan con estas actuaciones.

Como siempre lo que debía servir para ANIMAR, por la actuación de algunos INEPTOS se convierte en otro instrumento de DESMOTIVACIÓN.

Lo dicho

EN ESTAS MANOS ESTAMOS.

UN TRABAJO DURO

Hay dos cajas, por lo menos: la que está de cara al público y la otra. La una, hasta director de oficina incluido, está, por obligación, con los pies en el suelo y viviendo de primera mano, la crisis que nos han creado. De la otra solamente sabemos de su existencia por la normativa, los emails pidiendo reports y las reuniones vespertinas, donde se hacen carne y hueso los emails, la normativa y lo que no puede salir “negrosobreblanco”: las amenazas, las sugerencias, las indirectas, las directas, etc., etc.,...

La una vive con el alma pendiente de un hilo y la otra... sujeta el hilo, o por lo menos eso se creen ellos.

Cuando hay un problema en la Red con un cliente, raro es que alguno de los que mandan emails y piden reports, den la cara por esa plantilla, y cuanto más peliagudo es el problema, menos dan la cara. Se han olvidado (memoria selectiva se llama), que ese problema, muy probablemente viene originado por el choque entre la realidad, la tozuda realidad, y alguna norma, algún email o lo dicho “sugerentemente” en alguna reunión.

Si el problema se acaba con la pérdida del cliente, es el menor de los males: unos se van y otros vienen. El propio sistema financiero es el que ha “espabilado” a la clientela; estando el mercado como está lo de las sonrisas y el trato de toda la vida, ya renta poco.

La situación se complica si el problema degenera en violencia contra los empleados. Normalmente empleados de la Red, o que están de cara al público. Nuestra recomendación es que nadie debe dar (o poner la cara) por una norma, un email o un jefe de zona diciendo tonterías: pellejo solamente tenemos uno.

Cuando una oficina tenga un problema con un cliente y vea que se le va de las manos, que no se coma el marrón en solitario. Correo a la superioridad, pero con una particularidad, f u n d a m e n t a l: COPIA, al responsable del departamento afectado y al jefe del jefe, porque siempre hay un jefe por encima, y así cuanta más gente sepa el problema mejor. Igual uno por otro, alguien echa una mano o dan una solución.

Y si quieres que te intentemos ayudar desde UGT, inclúyenos en COPIA OCULTA.

No os limitéis a decírselo al jefe de zona, eso da el resultado que da y todos tenemos experiencias al respecto.

Si el problema adquiere tintes de peligro físico, con mayor razón, copia urbi et orbe (a todos en todos los sitios): Desahucios, morosidad, actitud violenta de un cliente concreto, etc., etc., etc.,...

Jugarte el pellejo en el andamio, en la cadena de montaje o en la mina va de lo suyo. Pero que te rayen (como mal menor) el coche, que te achuchen física o verbalmente a la entrada o a la salida de la oficina, o dentro de la oficina, por cumplir normas impuestas y muchas veces nada razonables, tiene que ser un riesgo a repartir, no solamente que se lo coman los que están a pie de calle.

En UGT, siempre que los compañeros nos avisen, estamos dispuestos a compartir y solidarizarnos físicamente con esas situaciones violentas y nos ponemos a su disposición, tanto nuestros delegados como nuestro servicios jurídicos para lo que haga falta.

ESTRENAMOS TERRITORIAL

Parece que lo que sospechábamos y anticipábamos desde UGT se cumple. El buzón electrónico de nuestros compañeros de la sección en Madrid ugtmadrid.ibercaja@gmail.com) viene recibiendo un goteo continuo de correos de compañeros de esta provincia expresando su PERPLEJIDAD ante los métodos de, para algunos, su NUEVO DIRECTOR TERRITORIAL.

Como ya comentamos en su momento, muchos miembros de nuestro sindicato en Madrid tienen amplia experiencia con las formas y maneras de este señor. Desde hace tiempo manifestamos lo absurdo del concepto de dirigir personas, que tiene PRESIÓN Y COACCIÓN en vez de MOTIVACIÓN Y APOYO.

Ahora extiende sus métodos a toda la provincia de Madrid y los compañeros que no le conocían se encuentran INDIGNADOS por las nuevas exigencias: reporting, cuadros, seguimientos, reuniones,… Todas VACÍAS DE VALOR AÑADIDO para nuestro negocio y que buscan más TENSIONAR que realmente un crecimiento de la productividad en nuestra empresa.

Para nuestra dirección la INEFICIENCIA es solo un ratio pero está claro que no existe mayor muestra de la misma que venir solicitando diariamente continuos informes internos de la actividad de las oficinas. No será la primera vez que algún compañero deja de intentar vender nuestros productos para enviar un informe (“discúlpeme, no le puedo atender, mi jefe me solicita urgentemente un informe”).

¿ NO ES RIDÍCULO?

En cuanto a las formas y la presión, ¡qué vamos a decir!. Algunos responsables entienden que amenazando e intentando generar miedo van a sacar lo mejor de sus empleados, pero (esto ya lo comentamos en una circular anterior: “Activos Tóxicos” 11/11/2011 o puedes leerlo en este mismo blog) lo único que van a conseguir son situaciones de enfermedad en los compañeros que redundarán en perjuicio para la entidad.

Como ELEFANTE EN CACHARRERIA la nueva dirección de Madrid, ha puesto patas arriba todo lo que se venía haciendo en esta provincia hasta la fecha y esto nos plantea serias dudas:

- ¿Tan mal lo hacían nuestros compañeros? No creemos. La situación de nuestra entidad en el mercado así lo demuestra.

- ¿No será Madrid, y nuestros compañeros, un campo de batalla de egos?

- ¿No creerá el nuevo Director Territorial que es mejor que el anterior y para intentar demostrarlo querrá sacar lo imposible de los riñones de los compañeros?

Por si acaso, desde UGT iberCaja seguiremos denunciando y poniéndonos a las órdenes de nuestros compañeros para apoyarles.

AHORA MÁS QUE NUNCA, AFÍLIATE A UGT.

TODO SIGUE IGUAL

Hace unas semanas parecía que se avecinaban cambios en iberCaja. Nos comunicaban una nueva estructura, adaptada a los tiempos y a la conversión en Banco.

Después de ir descendiendo niveles, nombramientos y decisiones se constata que las cosas para la red de oficinas, han cambiado... para que todo siga igual. Si a alguien le parecía que los antiguos responsables, significados por creerse emperadores en su ámbito, ajenos a las normas laborales, iban a ser castigados y otros pensaban que Recursos Humanos iba a ser premiado y por fin iban a gestionar el destino de los empleados, pueden irse olvidando.

Después de todo, ESTÁN LOS QUE ESTABAN y siguen reinando en su pequeño reino, ajenos a las normas que a los demás nos obligan. Hay directores de zona que siguen convocando reuniones un jueves por la tarde en Navidad, ese que el convenio marca como festivo. Los territoriales siguen dando instrucciones para que sus capataces las cumplan, sin fijarse en la normativa laboral, al más puro estilo Corleone, y los directores de oficina que quieren obtener medallas encargan a sus empleados que hagan cientos de llamadas en unos días para cubrir el expediente y, sobre todo, las carencias propias.

Mientras tanto, el flamante Director de Recursos Humanos y Medios de iberCaja-Banco, sigue desaparecido. Y ajeno a todo, se resguarda detrás del flamante Director del Área de Negocio, comprometido en que a base de latigazos, sus súbditos capten en unos días, lo que por política de la Entidad se ha dejado escapar en meses.

¿Para este viaje hacían falta estas alforjas? Seguramente sí. Hace falta un Departamento de Recursos Humanos que se inhibe haciendo como si nada fuese verdad. Hace falta un Director de Área de Negocio que va detrás de los acontecimientos, y que luego exige que la red de oficinas solucione sus errores.

Y hace falta la inestimable colaboración de esos responsables, que desde sus puestos, se ponen medallas con el trabajo y esfuerzo de los demás, exigiendo jornadas de 12 horas, fines de semana enseñando viviendas invendibles, reuniones interminables con estadísticas peregrinas, ceses encubiertos con cartas de dimisión o plazas solicitadas como mal menor, etc... En su caso saben que salir de su puesto representará que los nombren “responsables de...”. Que los pongan en un puesto en el que su trabajo sea saber lo mejor que saben hacer: PARECER QUE HACEN ALGO.

Sr. Director de Área de Recursos Humanos y Medios, ya es hora de ejercer en el área del puesto por el que cobra y del que es responsable. Sr. Director del Área de Negocio, visto lo visto, lo suyo son más los balances, seguimientos, y márgenes que los recursos humanos, deje, por lo menos, que alguien se ocupe de ellos. Los sufridos empleados de la red de oficinas se lo agradecerán a ambos.

SILLAS MUSICALES

Recordando aquel juego infantil de cuando no había ni videojuegos, ni ipad, ni siquiera excalectric, la Dirección se ha embarcado en el antiguo, doloroso y cruel juego de las sillas musicales. Para aquellos que sean muy, muy jóvenes les contaremos que el juego consistía en que “uno”, solía ser el niño más listo o el más rico (tenía pick-up o cassette) controlaba la música, mientras los demás niños corrían alrededor de un grupo de sillas, siempre una menos que los que jugaban, y cuando se paraba la música había que sentarse y el que se quedaba de pie, perdía.

Eso mismo parece que esté ocurriendo con la reestructuración en iberCaja Banco SAU: primero los 15 del primer peine; luego los del segundo nivel, donde ya ha habido muchos que se han quedado de pie... dra (mientras alguno de los que se han sentado, además ha ascendido) y ahora falta ver como va la música entre los jefes de zona.

Y todo esto... ¿para qué?. Porque al final también nos acordamos de aquel dicho de los mismos perros y distintos collares, con la duda, añadida, de que si al final la suma de “collares” será más cara o más barata que la anterior.

Porque mientras unos ponen la música y otros cuentan las sillas, el tiempo va pasando y seguimos esperando que pase algo... de verdad.

¿Por qué esta estructura va a ser más eficiente y mejor que la anterior? Y ¿para qué?. El director general que dirigió la caja-caja durante 7 años, hoy es el consejero delegado de la caja-banco. Y 7 años son muchos años para pensar que algo no funcionaba, pero no se cambió y ahora se cambia y va a funcionar.

Acordaros de los animalitos y los collares, porque no olvidemos que encima de toda esta movida siguen estando las mismas dos personas (tres, sin contamos al secretario general) que llevan años dirigiendo este tinglado.

Cambiamos el nombre del departamento, movemos unas pocas sillas, ascendemos a unos pocos, pisamos unos cuantos callos, ¿y?...

Porque lo que hace falta, creemos, es más imaginación, mejor diseño y más agresividad en los productos (que no “con” los productos) y una política clara en la gestión de los recursos, y no seguir fiándolo casi todo a la venta de seguros. Y de pisos.

Da la impresión, viendo las directrices que emanan de nuestros sesudos

responsables, que si colocáramos un becario infiltrado en la dirección de un gran banco español (y de color rojo, para más señas) y copiáramos en veinticuatro horas, no veinticuatro meses después, sus ideas y productos, tal vez y sólo tal vez, nos iría todavía mejor. Y sería la leche.

Hala a esperar quién se queda sin silla en la nueva ronda que ha empezado a sonar. Y a ver cuanto nos cuesta el baile.

GRACIAS POR PARTICIPAR

Gracias: a los componentes de las mesas itinerantes por el esfuerzo realizado; a los que se han quedado en oficinas disminuidas (más) de plantilla por estos motivos; a los que han participado (hayan votado lo que hayan votado) y, sobre todo, a los que han votado a las listas y candidatos de UGT, y mención especial a todas las personas de la estructura de la Caja, que han colaborado para hacer posible unas elecciones sindicales sin problemas en Madrid.

Como siempre, quienes han sido elegidos en representación de UGT van a intentar defender a todos los trabajadores de esta empresa de la manera más digna. Porque nosotros sabemos a quién representamos.

A partir de hoy nuestros delegados por Madrid están, como siempre, a vuestra disposición para todos los problemas y dudas que podáis plantearles.

Gracias, nuevamente, a todos los que nos han apoyado.

RESULTADOS EE. SS. MADRID 2011

	2007	2011
UGT	7	6
CSICA	6	5
CCOO	4	7
ACI	4	3

TOTALES iberCaja 2010/2011

	Delegados	Porcentajes
UGT	41	25,00
CSICA	43	27,50
CCOO	41	25,62
ACI	31	19,37
CGT	4	2,50