jueves, 26 de septiembre de 2013

COMPROMISOS Y EDUCACION

El negocio está muy difícil. Esto lo sabe cualquiera que vaya por la calle, lea los periódicos o vea la televisión. Pero parece que nuestros jefes piensan que eso son excusas de malos trabajadores que no saben cumplir los compromisos.

Compromiso. Bonita palabra; uno se compromete con la pareja, con los hijos, con los amigos,... con todo aquel que él quiere comprometerse y de quien se fíe que en caso de no poder cumplir, sabe que tú pareja, tus hijos o tus amigos te comprenderán. O lo intentarán.

Y algún sesudo bufete de esos que han llevado a la ruina a esta sociedad, ha preparado algún curso formativo, y caro, donde el invento es que hay que conseguir comprometer a los empleados con la marcha de la empresa.

Y cada uno se busca la vida como puede; uno hace un curso, lo publicita como la panacea milagrosa y otro lo compra porque... si es tan bueno, ¿cómo no lo voy a comprar? Y llegamos a que se insta, se obliga, se presiona,... para que las plantillas adquieran compromisos de consecución de objetivos.

Y tú que vas de buena fé, asumes con tu jefe que con la plantilla que él te pone, en el tiempo que él te señala, el producto que él te marca y al precio que él te dice, tienes que vender/colocar/conseguir.... xxx seguros, estructurados, etc.,...

Y hasta ahí, casi todo normal, o más bien... “a todo se acostumbra uno”.

Peeeeeeeeeero... un compromiso por escrito, es un compromiso por escrito. Y nadie sabe hasta donde pueden llegar, si se incumplen, sus repercusiones o sus consecuencias.

Desde UGT hemos avisado muchas veces de este tema y volvemos a insistir: El momento que nos ha tocado vivir necesita que todos demos lo mejor de cada uno, por supuesto de 8 a 3. Pero de eso a “exigir” compromisos, por escrito, cuando la única opción que tiene el comprometido es decir “si” o “si”, puede rozar el abuso de autoridad, o incluso el acoso laboral.

Si de 8 a 3 no da tiempo o no se genera suficiente negocio, probablemente sea un problema de gestión de la Dirección de la Entidad, más que del currito de la oficina. Así pues pidamos a cada uno sus responsabilidades: al gestor, que gestione y al currito, que curre.
Y sobre todo no perder el respeto a las personas. Poner por escrito “tu equipo no mete una”(sic), dudar de su capacidad y de su voluntad o amenazarles con chivarse al superior... no es lo mejor que puede hacer un jefe de equipo, tanto que se les llena la boca con lo de los equipos, para conseguir un buen ambiente de trabajo.


Y la buena educación con los subordinados y el buen ambiente de trabajo, es el primer paso para conseguir resultados. Que esto también hay cursillos que lo dicen.

miércoles, 18 de septiembre de 2013

DIECISIETE

Diecisiete, no es un número cabalístico; ni la terminación del gordo de Navidad próximo; ni el número de jefes que faltan por jubilarse, ni siquiera una alusión al concepto “nómina”.... es el número de correos que recibió una oficina de la DT de Zaragoza en un solo día.

De ellos, 15 del Director de Zona y los 17 entre las 7,24 de la mañana y las 17,52 de la tarde. D-I-E-C-I-S-I-E-T-E.

¿Alguien con dos dedos de frente y alguna experiencia en gestión de recursos, piensa que es eficaz y productivo enviar 17 correos a una oficina y esperar obtener algún resultado?

14 de esos 17 se recibieron antes de las 3 de la tarde, lo que presupone que hubo que gestionarlos dentro de la jornada laboral.

¿Cuánto tiempo se necesita para gestionar cada correo? ¿5 minutos? ¿10 minutos?... ir multiplicando.

¿O solamente se trata de que el cartero conste como que trabaja mucho porque envía muchos correos, y que más da lo que haga la oficina con ellos?

¿El DT de Zaragoza “mide” a sus directores de zona por el número de correos que envían? Porque días de 6,7,8,... correos es lo ”normal”.

Y qué decir de ese espíritu competitivo que intenta infundir a “sus” oficinas: “no podemos ser la última zona de la DT”. Que en realidad quiere decir “no puedo ser el ultimo DZ de la DT” traducido para las más incautos.

Hombre sr. nuestro, pues alguien tendrá que ser el último, o todos empatados.

A algunos se nos ponen los pelos como escarpias de pensar que estos compañeros de las DT y DZ, hubieran tenido que gestionar un tema  como el de las preferentes, que ha ocurrido en otras entidades.

¿Os imagináis con el talante y el talento que demuestran en el día a día, la gestión para la colocación de ese invento y la gestión de las reclamaciones?

¿De quien hubiera sido la culpa de “no” colocar todos los millones necesarios? De las oficinas.

¿De quien hubiera sido la culpa de colocarlos “mal”? De los de antes.

¿Y de quien hubiera sido la culpa de no aprovechar las protestas en las oficinas, para colocar uno o dos seguros? De los mismos de antes y de antes.

Cinco años después de la quiebra de Lehman Brothers, nada ha cambiado, nada hemos aprendido. Eso si: 60.000 empleos menos en el sector financiero español y un par de millones de parados, más, en todo el país.

Nuestros jefes siguen pensando que el cliente es alguien a quien hay que exprimir como sea, y colocar un seguro de protección de pagos, que solo es efectivo si el despido es improcedente, sigue estando en cartera, aunque hoy en día ningún despido es improcedente... pero qué le importa eso al que manda los correos. Si hay problemas: la oficina que no lo explicó bien y mientras tanto.... ¿cuántos seguros has hecho hoy?

martes, 6 de agosto de 2013

ABSURDO

Nosotros comprendemos que somos parte de una empresa. Las empresas están para ganar dinero. Se gana dinero vendiendo los productos que se comercializan. Todo esto es lógico.

Pero lo contrario de lo lógico es lo absurdo. Y es absurdo pedir la formalización de 4 seguros por empleado y mes. Uno semanal. Ya es un logro conseguir que no cancelen los que tenemos. Por mucho que se manden Planes de Acción con el eslogan “Quizás el mejor seguro del mercado”. Desde luego no el más barato. Recuerda la propaganda de una cerveza con la botella de color verde, cerveza de la que seguramente además de la frase, también se ha hecho uso para pensar que por mucho que hayamos firmado un acuerdo de exclusividad, eso es bastante para que nuestros clientes se lancen en tromba a contratar seguros.

Cualquiera que haya trabajado en una oficina (quienes nos dirigen quizás hace tiempo que no lo hacen, no lo han hecho nunca, o se les ha olvidado) sabe que la base de su contratación era la concesión de prestamos. La firma de una hipoteca llevaba incluida la firma de un lote de seguros. ¿Cuánta gente viene ahora a preguntar condiciones para comprar pisos? ¿Cuánta gente se atreve ahora a realizar cualquier tipo de inversión? Cualquier financiación lleva agregada una serie de condiciones que cuando menos hace que se lo piensen antes de lanzarse. Cuando no te preguntan nada ya es para dudar sobre la posibilidad de cobrar la segunda cuota.

¿Les hacen falta estos seguros a nuestros clientes? Evidentemente no. Si sí fuese no sería necesario lanzar campañas, ficheros, PAP (Planes rediseñados) puesto que se amontonarían en nuestras mesas de atención enta para contratarlos. Ofrecer productos a sabiendas de que a quienes se le venden no siempre lo necesitan, ¿con que palabra podríamos definir este hecho? ¿Quizás engaño? Hemos mirado en el diccionario y no hemos encontrado otra.

3 gestiones por empleado-día. ¿Son muchas? Cuando una llamada tras otra te mandan a la m. con comentarios poco agradables. ¿Es una solución ofrecer seguros a los presidentes de las Comunidades de Vecinos? Solo hay que evitar que te pregunten por el cobro de comisiones en los ingresos a la comunidad. ¿Cómo se ha llegado a la conclusión de que en verano hay mayor afluencia de clientes proclives al Seguro de Protección Familiar? ¿Por las vacaciones? El público objetivo son matrimonios con hijos. Casi no hay base de clientes que reúnan estos datos. Por poco dinero que cueste ¿Lo necesitan?.

“Pongámonos las pilas”. ¿Pero cuantos seguros han hecho ellos? ¿Y donde tienen ellos los seguros? Cuando dices lo que pasa realmente te contestan: “no me vengas con excusas”, “no hacéis lo que OS piden nuestros superiores”, “estamos trabajando y sumando formalizaciones”,“no podemos permitir que bajen los resultados en verano” sin tener en cuenta que estamos la mitad de los empleados.


PAFSE001-PA_SE004-PA_SE011-PAP AUTOS-PAP SALUD son las campañas que tenemos. Habitualmente con los mismos clientes en cada campaña y distribuidos aleatoriamente entre los empleados, lo que hace que una misma persona reciba 3,4,5 llamadas para ofrecer seguros. ¿No es absurdo? Por no hablar de los comentarios que transmiten quienes tienen un siniestro, que desde luego no ayudan a potenciar la contratación.

lunes, 15 de julio de 2013

MANDAR... NO ES DIRIGIR

Primero pensaron que era conveniente cobrar comisión en las ordenes permanentes; muchos clientes anularon las órdenes y venían a realizar los pagos en efectivo del 5 al 25 de cada mes. Posteriormente pensaron que había que rentabilizar los ingresos, poniéndoles una comisión de 1 €, y en 4 meses, han vuelto a pensar que mejor que un euro, que sean 2,40 €.

Cómo se nota que no reciben los cordiales epítetos con que nos obsequian las personas que realizan estas operaciones (clientes y no clientes), desde hijos de p...., ladrones, cabr..., desahuciadores, etc., vamos, todo menos bonitos.

Y los que trabajan en la Red, piensan que si no hubiese sido mejor armonizar las comisiones de las ordenes permanentes con las de los ingresos en efectivo, en lugar de cabrear a los clientes 3 veces. No entramos en la problemática de los “no clientes”, ya que es de recibo que paguen, como mínimo, como los clientes.

En estos días, y como posible desagravio por lo anterior, nos han pasado a las oficinas un vídeo de “Eloisa en el País de las Maravillas”, que trata sobre la calidad en la atención al cliente. El que lo ha ideado, realizado y pagado, NUNCA ha estado en una oficina nuestra.

Hace unos 25 años, algunos ya vivimos aquello de que “la calidad va a ser el elemento diferenciador en la banca”. Como estamos viendo, y padeciendo, ese no ha sido el motivo principal de la desaparición de las Cajas, sino la nefasta gestión de las mismas por parte de sus dirigentes. Los que hacen cosas como la anteriormente descrita.

Está claro que algunas mentes pensantes, ignoran lo que pasa en las oficinas. Ni lo quieren saber. Solamente mandan, no dirigen.

Pedimos desde la base, que se pongan las pilas, ya que nos gustaría seguir en esta empresa y que no pueda desaparecer como ha sucedido con otras entidades; para ello, podría ser conveniente que escucharan al personal de las oficinas.

No es normal que en las reuniones de zona, sea imposible transmitir hacia arriba, la situación de nuestras oficinas y clientes. Quizás piensan los mandamases, que con la visita del “observador experto”, que de “secreto” e “imprevisto” poco tiene y las encuestas telefónicas ya lo tienen todo controlado. Ah,... y el video.

No nos extraña que vean el vídeo de Eloisa y piensen que esa es la realidad. Seguiremos trabajando lo mejor posible, a pesar de las piedras que nos ponen en el camino algunos de nuestros jefes.

Según el Diccionario de la RAE:

“Mandar”: Ordenar; Imponer un precepto; Manifestar voluntad de que se haga algo; Dominar; Regir; Tener el mando; Hacer cumplir el infinitivo.

“Dirigir”: Guiar; Encaminar las operaciones hacia un fin; Gobernar; Dar reglas para el manejo de algo; Aconsejar; Orientar; Conjuntar y marcar.


P.D.: Sin acritud. Un director de zona recientemente nombrado debe repasar la configuración de su ordenador, ya que, según parece, manda correos a sus oficinas a horas intempestivas, como antes de las 7 de la mañana o por la tarde, muy tarde. Igual se lo ha desconfigurado alguien. Es que está siendo la risión.

jueves, 6 de junio de 2013

CERRANDO OFICINAS

Durante el jueves de la semana pasada la Dirección comunicó a la
representación de los trabajadores el cierre de 31 oficinas de la Red.

Aunque hayamos firmado el ERE que preveía hasta 40 oficinas, no
podemos evitar hacer alguna reflexión al respecto.

En la lista hay oficinas con 20 años de antigüedad y la que menos con 5.

Puede parecer “normal” que se cierre una oficina con 5 años que no haya cumplido las expectativas... pero ¿después de 20 años se cierra una oficina?

También nos podríamos hacer preguntas sobre quien, cómo, por qué, ubicación, campañas, precios, objetivos,... que hacen que una oficina sea rentable y otra no. Igual que nos las hicimos en el 2010 (11 cierres) y 2011 (23), sobre las 31 oficinas que se cierran. Porque además casi los mismos que decidieron abrir, ahora deciden cerrar. ¿Acertaron entonces y aciertan ahora?

Quien no tiene la culpa es la plantilla, que obedientemente ha hecho lo que se le ha ordenado y más.

Los más pragmáticos dirán que “se les ofrece un puesto de trabajo, que no se quejen”. Y desde UGT decimos que sí, que se quejan, porque de repente su vida ha cambiado y no porque ellos hayan querido.

Porque los planes vitales que tenían, una mañana de mayo se han ido al garete, y en ocasiones ni se lo esperaban.

Nos parece bien que iberCaja les ofrezca un puesto de trabajo o una indemnización alternativa que hemos intentado conseguir que fuera lo mayor posible, pero también nos gustaría saber que en la decisión de quién se queda donde y quién se va a donde, no haya decisiones subjetivas y/o personales. Y estamos detectando lo que nos parecen arbitrariedades.

No será la primera vez que buenos profesionales han sido “marcados” por no ser de la “cuerda”, o no reírle las gracias al jefe de turno.

Son un centenar largo de compañeras y compañeros; no son recursos de usar y tirar.

Diga lo que diga la troika.


miércoles, 22 de mayo de 2013

MANERAS DE TRABAJAR

Cuando lees o te enteras de cómo se está trabajando en el sector, en lo que queda del sector, te das cuenta que lo que pasa en iberCaja no es ninguna novedad, ni siquiera somos imaginativos, tampoco en eso.

Ya seas entidad grupo “0”, intervenida del todo o medio pensionista, el problema no es de los empleados del sector que no venden los seguros que debieran o que no colocan esos “chollos” de pisos que todos tenemos en oferta.

El problema es que no hay. No hay dinero, hay poca actividad, no hay financiación,... no hay. Y una entidad financiera, es una empresa de intermediación: si no hay, o hay poco que intermediar... la cantidad del trabajo sufre.

Por muchas citas que salgan en el correo, por muchos reportings que haya que hacer cada día o cada hora, no se trabaja más. Solamente se llenan estadísticas.

Y hacer estadísticas para ¿demostrar? lo que es obvio, es una forma como otra cualquiera de perder el tiempo, los nervios, las maneras,...

Ya lo decíamos hace unos días: no podemos ir a trabajar más pendientes de contestar reportings, citas y demás martingalas que de hacer negocio. No podemos pasarnos la mañana encerrados en el despacho (los que pueden encerrarse) contestando emails y a las 3 de la tarde día si, día también, pedir explicaciones de por qué si o por qué no, se ha hecho esto y no se ha hecho aquello.

Echamos en falta en las oficinas más iniciativas, más imaginación, más rapidez en las decisiones,... pero claro, ¿quién contradice al Jefe Supremo? Y nos sobran emails, reportings diarios, citas,... aunque alguno justifique así su puesto ante el Jefe Supremo.

¿Es correcto que entre oficinas se pasen “trucos” para cumplir los objetivos con ingeniosas trampas?. ¿Es correcto decirle a un cliente, por mucha confianza que tengamos con él, que le mandamos una encuesta en la que “necesito un 8,5” para lograr empatia del cliente, y sacar “nota”, y quedar bien en la encuesta de calidad? Y todo esto y más se hace ¿por miedo al superior o para engañarle?. Pues estamos haciendo un pan como unas....

Por no hablar de las visitas del observador experto, que ya te avisa tu Jefe de Zona de que esta pasando, como es y lo que esta preguntando. Para que vayas preparando las respuestas y la documentación que hay que entregarle. Luego se sorprenden de lo bien que han salido, en sintonía con su zona y tu territorial. Igual era un gasto evitable, dada su “objetividad”, “sorpresa” y “fiabilidad”.

¿Puede un Jefe de Zona alardear de que él puede hacer en diez días tres cursos, porque va a planificarse su agenda, y presionar así a sus subordinados? Él que se puede encerrar en su despacho, tres cursos, y que hay de tiempo para hacer hasta septiembre, fustiga a sus empleados diciéndoles que él los va a hacer en diez días.

Ole sus c... aprichos.

Ni son formas, ni son maneras de hacer las cosas... pero doctores tiene la Iglesia.


Callar y asentir, reunión tras reunión en las zonas, en las Territoriales o en la Red, no es la solución. Y la historia reciente del sector financiero demuestra que el resultado de esta “medicina”, de esta forma de hacer las cosas, NUNCA afecta a los doctores de más arriba del escalafón: solo nos afectará a la masa.

jueves, 16 de mayo de 2013

PRIORIDADES

Malos tiempos para la Red de Oficinas. Falta de personal, exceso de reportings, objetivos difíciles, precios bajos para atraer pasivo, exceso de condicionantes para dar activo, agendas y carteras de clientes exclusivas.

Esto es lo que, entendemos, se puede valorar desde las Territoriales, pues es lo que les afecta a ellos (especialmente al territorial y jefes de zona).

Se olvidan que sigue viniendo la gente a la oficina, aunque no tengan cita, que sigue habiendo trabajos administrativos, mantener los cajeros, bajas por enfermedad, cursillos y reuniones, y vacaciones que las sufrimos los que no estamos en esa situación, pues nada de los anterior decrece por estar algún compañero de vacaciones o de baja o en un curso.

Sobre todo se olvidan nuestros superiores de que, además, tenemos familia y obligaciones con ella, y que hay días que te llevas los problemas familiares a la oficina y otros días (muchos) te llevas los problemas laborales a casa.

Y que cuando tu superior inmediato te dice que (en estos momentos) le exigen que controle que todas las citas del día están cerradas pues se lo están exigiendo desde la territorial y que todas las demás exigencias no hay que olvidarlas, pues también son obligatorias, y que, además, tienes que cuadrar cada día, reponer cajeros, reuniones, llamadas, pelear devoluciones de comisiones, etc, etc, etc...

Pues te deberías plantar y pedirle a tu superior inmediato (siempre por escrito y respetuosamente, email por ej.) que te priorice tus obligaciones ya que habrá días que no puedas acabarlas todas y que si te contesta (que lo dudamos) te debes a esas prioridades y que si no te contesta confíen en tu profesionalidad para que puedas elegir lo que tu crees más importante, pues tu conoces la oficina y a los clientes y de algo tiene que servir los años que llevas tratando con ellos.

Y que una de tus prioridades es tu familia y tu bienestar, y que trabajas para vivir y no vives para trabajar. Y que se sale a las 15.

lunes, 13 de mayo de 2013

MADRID, MADRID, MADRID,..

Pongámonos en situación. ¿Se imagina alguien que en plena semana de fiestas del Pilar de Zaragoza o Fallas de Valencia o, por un decir, Semana Grande de Guadalajara, un suponer, se realizase en esas localidades una feria hipotecaria?

Por concretar, ¿se imagina alguien que en las Fiestas del Pilar, los empleados de Zaragoza se viesen “voluntariamente obligados” a no poder disfrutar de las tardes o del fin de semana con sus familias y amigos por tener que acudir a atender el stand correspondiente?

Pues una vez más en Madrid se desmarcan de la lógica y la racionalidad, y en plenas fiestas de SAN ISIDRO se deciden a celebrar la feria HIPOTECASA.

Los empleados de las oficinas de Madrid anualmente prefieren cambiar el horario de la semana de fiestas por un día más de vacaciones, porque “total me miran mal por irme a las 3, imagínate si me voy a la 1 y media” pero, independientemente de las razones que tenga cada uno, esa es una opción que les da la norma,

¿QUÉ OPCIÓN TIENES CUANDO UN JEFE SOLICITA “VOLUNTARIOS”?
¿QUÉ CLASE DE VOLUNTARIEDAD ES ESTA?

Somos conscientes que esto sólo se le puede ocurrir a alguien que no es de Madrid o, peor, alguien que tiene necesidad y disfruta ejerciendo su poder sobre los subordinados.

Sabemos también el absoluto desinterés de la Dirección Territorial de Madrid en el bienestar de sus empleados, pero...

¿QUÉ GANA IBERCAJA DESMOTIVANDO A LA PLANTILLA?
¿NO HABÍA OTRAS FECHAS MÁS ADECUADAS?


Solo podemos entender estas situaciones desde la DESFACHATEZ y el absoluto desconocimiento de lo que es HACER EQUIPO.

viernes, 19 de abril de 2013

DIFERENTES PRIORIDADES


Algo no funciona cuando un empleado llega a la oficina pensando qué informe tiene que enviar a su jefe, en vez de pensar como vender más.

Los grandes directivos de nuestra entidad, si estuvieran realmente interesados en el negocio, estarían preocupados por el nivel de información que constantemente se solicita a los subordinados para justificar no sabemos bien el qué.

Veamos:
- Nóminas.
- Pensiones.
- Comercios.
- Captación clientes de otras entidades.
- Venta de viviendas.
- SIOC.
- Instituciones.
- Colectivos.
- GESIM.
- Seguros.
o Hogar
o Salud
o Autos
o Vida
- Ficheros: Hipotecas sin hogar, hipotecas sin salud, seguro hogar sin autos,…
- Captación de saldos y clientes de valor.
- Evitar fugas.
- Estructurados.
- Planes de ahorro.
- Fondos de inversión.
- Estructura rentable.
- Escaneo de D.N.I. y firmas.
- Cursos Ibercampus…”obligatorios”.
- …..

Amén de además atender las quejas de los clientes por las comisiones.

Establecimiento de reuniones por las tardes, sin poder pasar las comidas que estamos fuera de presupuesto, y dejando caer que si no llegas pues… QUEDATE POR LA TARDE, que hay que tener caradura.

Vamos que no nos podemos quejar, que tenemos un trabajo no como otros, pero que no nos hagan “comulgar con ruedas de molino” que alguno en vez de buscar negocio se está dedicando a justificar su puesto con peticiones constantes de informes...

Y, MIENTRAS, LAS OFICINAS HASTA LOS….REPORTING

viernes, 22 de marzo de 2013

DÍA DEL PADRE....JA


Gracias a las cabezas pensantes de la Dirección de Rioja-Guadalajara, por poner una reunión precisamente el día 19 de Marzo, que cómo les recordamos se supone que es el DIA DEL PADRE (algunos todavía valoramos lo que nuestro padre hizo por nosotros). Gracias, por dejar a nuestros hijos con un palmo de narices, cuando salieron del colegio con su "regalito" para papá, pero papá no pudo estar con ellos ¡estaba de reunión!, repito GRACIAS, POR LA DESILUSION DE NUESTROS HIJOS.

También tenemos que dar las gracias por, al menos, habernos dejado salir a las 20:30; nos dejaron por lo menos ver a nuestros hijos unos minutos antes de irse a la cama. Por todo ello:

¡¡¡ VIVA la CONCILIACIÓN de la VIDA LABORAL y FAMILIAR!!!

Pero lo mejor de la reunión, fueron las palabras de nuestro Director Provincial-Jefe de Zona, GRACIAS por el regalo que nos dio por ser el DIA DEL PADRE. El que más o el que menos se fue "con el rabo entre las piernas" por las palabras que dijo: "que iberCaja hasta ahora no había hecho un ERE, pero que ...".

Señor Director, en esta provincia nos estamos cansando del "Jarabe de Palo", no se puede estar dando toda la vida palos a los empleados, porque precisamente lo que se consigue, lo conseguimos nosotros, los de a pie, porque una persona sola es imposible que pueda conseguir todo. Y le repito, nos estamos cansando.

Que pasaría en esta provincia, si todos nos hartamos y decidimos que YA BASTA, que no toleramos más una salida de tono, una amenaza más.

TODA LA PLANTILLA (y cuando decimos toda es toda ... hasta los que están en Caja), estamos haciendo un esfuerzo sobrehumano: no hace falta que nos digan cómo está la situación, somos personas bastante inteligentes y sabemos cómo está el patio.
Piénselo, a lo mejor es más fácil sustituir a una sola persona, si las cosas no salen bien, que sustituir a toda la plantilla de Guadalajara.

Su puesto depende de que todos nosotros trabajemos, y trabajemos bien ... a lo mejor resulta que usted no ha hecho uno de los famosos cursos online (que para alguno de su plantilla resultan obligatorios). Pues hay uno que explica cómo DEBE SER UN JEFE, y usted, precisamente usted, está haciendo todo lo contrario.

jueves, 21 de marzo de 2013

ENGAÑADOS


Como todos los años por esta fechas, llega el día en el que se hacen públicos los “Informes de Desempeño”. Los empleados accedemos al conocimiento de lo que opinan nuestros Jefes de nosotros y nuestro trabajo, y es ahí cuando en muchas ocasiones acontece la “sorpresa”; para algunos más que desagradable, tremendamente desmotivadora

Alucinados asisten a sus resultados muchos empleados de oficina: en unas zonas más alucinados que en otras. Estupefactos por la radical bajada de notas respecto a años anteriores. Acuden a hablar con su director para que les aclare cuales habían sido sus criterios para semejante “suspenso”. Pero más atónitos aún se quedan cuando el mando superior les dice que él, no podía valorarlos por encima de lo que habitualmente le valoran a él, es decir, que el buen señor toma como referencia sus calificaciones y a partir de ahí, decide que sus empleados no pueden ser “mejores empleados” que él.

Conocemos casos (Territorial La Rioja-Guadalajara) donde además del anterior despropósito, los subordinados insistían en una aclaración lógica, esgrimió el argumento de que el año no había sido bueno a nivel de objetivos, y que por tanto, las calificaciones debían ir en consonancia a los resultados. Segundo despropósito, ¿en que lugar del manual y de la normativa pone eso.....?

Y es más, ¿y en donde pone de la normativa que la evaluación de desempeño no tenga que ser puesta en común y comentada por ambas partes? Pues no, este directivo jamás ha citado a ninguno de sus empleados para comentar la evaluación, rellena las encuestas a golpe de “decretazo”, sin rigor, sin criterio objetivo alguno, y lo que es peor, sin tener en cuenta el daño moral que su falta de método infringe a sus empleados.

Y ya, para rematar la faena, les dijo a los compañeros que no se preocuparan, que lo que él ponía en los informes no tenía importancia, y que no obstante, ya lo corregiría al año que viene. Si, si.... pero lo escrito, escrito queda, y no están los tiempos como para andarse con “equívocos”.

Para evaluar personas se necesita preparación, rigor y objetividad; todo directivo, del nivel jerárquico que sea, al que se le encomienda una labor de “Evaluador” debería partir de estas premisas, pues de lo contrario, es mas relevante el daño que causan, que el pretendido beneficio para el que se instauró el “Informe de Desempeño”.

Llegados a este punto, desde la más absoluta impotencia, uno se pregunta ¿qué podemos hacer frente a semejante injusticia? No es normal que un mismo trabajador pase de ser maravilloso a mediocre en función de quien lo evalúe y de las apetencia anímicas de su evaluador. Estamos totalmente indefensos ante este tipo de situaciones. ¿Ante quien te puedes quejar? ¿Y a quien se hará caso?

Seamos serios. Los tiempos son difíciles para el sector y más aún para los trabajadores que día a día estamos lidiando en el ruedo con la opinión desfavorable de quienes se empeñan en vernos como “banqueros”, responsables de todos los males financieros de este país; y no obstante, ahí estamos, dando lo mejor de nosotros mismos y defendiendo nuestra plaza con orgullo y la moral alta. Y desde luego, lo que menos falta nos hace es que nuestros superiores nos juzguen con ligereza, evalúen nuestro trabajo con absoluta frivolidad, y utilicen el “Informe del Desempeño” de sus subordinados para justificar sus propias carencias.

Casi mejor que lo quiten, y que como siempre, hagan los que les dé la gana, pero por lo menos, no quieran hacernos “cómplices” pasivos de sus arbitrariedades.

lunes, 4 de marzo de 2013

VACANTE VOLANTE


El pasado 18/02/2013 nombraron a la compañera que pertenecía al denominado EQUIPO VOLANTE”, eufemismo por “EMPLEADA VOLANTE”, de la Zona 5 de adrid, como subdirectora de oficina. Nuestras felicitaciones, vemos con alegría ue se cumplen nuestras expectativas sobre los acuerdos firmados por UGT con la irección. Para nosotros este equipo debe ser un vehículo de apoyo a las oficinas, de formación para los empleados y de medio de progresión profesional para sus miembros.

En su momento ya manifestamos nuestra disconformidad con la ESCASA
DOTACIÓN DE DICHOS EQUIPOS. Seguimos esperando que nuestra dirección tenga a bien aumentar el número de miembros de dicha plantilla. Que haya 11 personas (cuando las hay) para sustituir a 827 personas roza lo esperpéntico. Se sustituyen con favores prestado por la oficina de al lado. Como todo en esta entidad suponemos que se estará posponiendo hasta la culminación del proceso de integración que, al parecer, se está desarrollando. Para no afectar a la plantilla de esta Entidad, en el día a día se va notando que SÍ afecta.

MIEDO NOS DAN LA CANTIDAD DE COSAS QUE SE VAN A HACER CUANDO SE HAYA REALIZADO LA FUSIÓN, mientras tanto….seguiremos esperando.

Pues bien, nos llamó la atención que el día de aquel nombramiento no saliese el CONCURSO para cubrir el puesto que dicha compañera dejaba vacante.

Entendimos que era un error. Otro más producido en Madrid.

Pero pasados ya bastantes días y sin tener una respuesta satisfactoria por parte de la Dirección al respecto, nos vemos obligados a recordar a la Dirección que CUANDO UNO FIRMA, UNO DEBE CUMPLIR. Mirar hacia otro lado no parece una respuesta digna.

Recordamos que la implantación de los equipos volantes está FIRMADO por la Dirección con la representación sindical. ¿NOBLEZA OBLIGA?

Resulta lamentable que unilateralmente la Dirección haya decidido no cubrir las bajas que se producen en las oficinas, pero de ahí a dejar sin “equipo” volante a una zona de Madrid (la de cosas raras que pasan en Madrid) porque sí, es REIRSE DE LA GENTE. Los acuerdos son para cumplirlos. Empezamos a estar muy cansados de que todo lo que se firma sirva para exigírselo a unos y olvidárselo para otros. Presumimos, publicitamos y olvidamos. Vendemos buena imagen sabiendo que después lo soportaran las costillas de los empleados.

¿Cuánto se ahorra nuestra Dirección por el retraso en nombrar un apoyo? El incentivo anual es de 3.060 euros. Igual nos hace un agujero insondable en la cuenta de resultados. Luego si falta gente en las oficinas y no se sustituyen se piden menos objetivos, se rebajan los resultados, se valora el esfuerzo de los que quedan ¿o no es así?. Igual te piden lo mismo, con las formas amables que empiezan a caracterizar a la Territorial de Madrid.

Esta sección sindical EXIGE que se cumpla con las obligaciones adquiridas y a la mayor brevedad convoque el concurso necesario para cubrir esta vacante.

viernes, 15 de febrero de 2013

¿QUE SENTIDO TIENE?

Hace tiempo comentamos que era un poco arriesgado realizar cambios en las oficinas en los tiempos que corren. Parece que en Madrid nuestras recomendaciones caen en saco roto.

No deja de ser una estrategia, lo que dudamos es que estas estrategias estén orientadas al negocio, en épocas de incertidumbre cambiar a los referentes que dan confianza a los clientes no nos parece lo más inteligente.

Y que conste que no estamos en contra de los cambios, precisamente existe un porcentaje de empleados que solicitan cambio de oficina y se hacen oídos sordos a sus peticiones.

Estamos en contra de los cambios sin otra finalidad que el cambio PORQUE SI. Y que no nos digan que los cambios son voluntarios, QUE LAS CARTAS DE DIMISIÓN VENÍAN YA HECHAS.

Además de generar INSEGURIDAD en los clientes, cosa ya importante, lo que no creemos es que nuestros gestores sean conscientes de los daños colaterales (aunque si lo supiesen dudamos que modificaran su actitud) que suponen los cambios. ¿Qué pasa ahora con los cuadros de vacaciones que con tanta prontitud exigían algunos jefes de zona?, ¿se están teniendo en cuenta las circunstancias personales de los afectados por los cambios, que tendrían su vida adaptada a su puesto y que ahora se ven obligados a modificar (cosa que también puede afectar a la empresa hasta su total adaptación)? ¿Se ha tenido en cuenta que va a existir un periodo de aclimatación para el conocimiento de los clientes y compañeros (que se añade al de los jefes de zona) que en los momentos actuales pueden ser perjudiciales para la empresa?...

Sinceramente, dudamos que todo esto se haya tenido en cuenta.

El único “beneficio” que encontramos que algunos visionarios deben ver es EVITAR la posible CALMA de las plantillas. Desconocemos que perjuicio para la empresa, con la que está cayendo, puede haber en esta situación.

En Madrid el ambiente que se está generando no es bueno, lo sabemos hace tiempo, y las plantillas no solo se ven sometidas a presión externa por parte de clientes y entorno (a la que ya están acostumbrados) pero no entendemos que también desde dentro SE NOS CONSIDERE ENEMIGOS y se nos genere una tensión absurda.

Que nadie se olvide, si la situación de iberCaja Banco es la que se presume, ALGÚN MÉRITO TENDRÁ ESTA PLANTILLA.

jueves, 14 de febrero de 2013

NO CONSTA


Cuando como representantes de los trabajadores nos dirigimos a la Dirección de Recursos Humanos exponiendo algún problema que haya surgido en la plantilla, la mayoría de las veces nos encontramos con la respuesta de “NO CONSTA”. Parecía ser una respuesta que se ha puesto de moda últimamente en ámbitos de la vida política. Pues ya veis ni en eso son originales algunos: la Dirección de RR. HH. De iberCaja hace tiempo que la usa.

Sea cual sea el problema. Da igual.

¿Hay problemas con las vacaciones en alguna oficina?.... No consta. ¿Un cargo directivo utiliza indebidamente datos personales de un empleado?... No consta.
¿Una baja lleva meses sin cubrirse?... No consta. ¿Un territorial se ha puesto a jugar a las sillas musicales, pero a mansalva?... No consta. ¿Cargos directivos que “invitan” o “intimidan” a su plantilla para prolongar la jornada reiteradamente?... No consta. Etc,... etc,...

Eso sí. A partir del momento, “que se enteran”, se ponen en marcha y... la mayoría de las veces NO PASA NADA. Queremos decir que en esa oficina que había problemas de vacaciones, se apañan entre ellos. El directivo sigue utilizando los datos personales de los empleados, aprovechándose de que el miedo guarda la viña.

La baja se malcubre, o no. Y el territorial sigue haciendo lo que le da la gana, sin dar explicaciones a nadie a pesar de que la Normativa, hasta la propia Normativa Interna, dice que los empleados, cargos directivos o asimilados, son personas que tienen que recibir una explicación para ser cesados o removidos.

También es honesto reconocer, que cuando el caso es flagrante, flagrante, de abuso o de metedura de pata descarada de algún listo con mando, el trabajador está dispuesto a señalar con el dedo, y hay peligro legal para la empresa, entonces intervienen y se soluciona.

La Dirección de RR.HH. tiene dos misiones primordiales: gestionar administrativamente la plantilla, y evitarle problemas a la Dirección.

Así pues, si en el desarrollo de tu labor diaria, de tu trabajo, por el que se te paga un salario en un horario marcado por el Convenio, te surge algún tipo de problema o de duda con tu superior:

1º/ LLAMA a tu sindicato y entérate de tus opciones. Si no estás afiliado, puedes llamar a UGT; nosotros te aconsejaremos lo mejor posible, ya sea un problema puntual o un problema que afecte a más compañeros.
2º/ Puedes llamar a RR.HH. Lo primero identifica claramente con quién hablas: tu te has identificado, la otra persona debe hacerlo igualmente.

No des por supuesto que como has llamado a una extensión o has pedido hablar con una persona, es esa persona con la que estás hablando. Oirás, probablemente otra versión: a veces correcta, a veces “con interés de parte”.

Y luego decides, qué quieres hacer y cómo.

miércoles, 30 de enero de 2013

VACACIONES


Los jefes de zona mandan mucho, pero todavía, todavía... las vacaciones NO las dan ellos: las da el Convenio, en concreto en su Artículo 35. Y no pone nada de jefes de zona, su modo de disfrute es exactamente igual que el año pasado.

Por ello y a fin de aclarar algunas actuaciones ¿indebidas? ¿incorrectas? vamos a explicar algunos aspectos que, parece, en algunos sitios no lo tienen claro determinados jefes.

Muy importante: el cuadro de vacaciones, como su propio nombre indica, SOLO es para poner las vacaciones, normalmente 25 días hábiles. Pero si en dicho cuadro se ponen 27 días, serán 27 días de VACACIONES (como en Canarias), porque la empresa te puede dar más si lo considera oportuno, y recordar que, todavía, nos quedarán los 2 días de libre disposición.

La mala práctica de que sea el director el primero en pillar y de ahí hacia abajo, no la justifica ni el Convenio, ni la legislación laboral. Lo que el Convenio SÍ indica para fijar el disfrute de las vacaciones es que se deben cumplir estos requisitos:
a) Que los servicios queden debidamente cubiertos.
b) Procurar atender los deseos del personal.
c) Las vacaciones, se conocerán, al menos, dos meses antes de su disfrute
d) L@s emplead@s con responsabilidades familiares tienen preferencia a que las suyas coincidan con los períodos de vacaciones escolares. Dicha preferencia no implica preferencia para la elección del turno, sino a que se disfruten dentro de los límites del período de vacaciones escolares.

También, muy importante, el periodo de disfrute es del 1 de enero al 31 de diciembre. La Caja y el empleado podrán convenir la división en dos del periodo de vacaciones. No se puede obligar a nadie a coger las vacaciones en las fechas que no le interese a él, aunque le convenga al jefe de zona: tiene que haber acuerdo. Ni a directores, ni a administrativos. Y que el cuadro de vacaciones es por CENTRO de TRABAJO, no de varias oficinas.

El cuadro de vacaciones, una vez se ha puesto de acuerdo la oficina, no sabemos por qué tiene que opinar el jefe de zona, e incluso querer modificarlo. NO PINTA NADA. Es EJECUTIVO. A no ser que el currito lo admita, no puede venir nadie a cambiártelo.

En cuanto a los días de libre disposición, para este año (y para el que viene) tenemos dos. Como su nombre dice son de libre disposición, “únicamente será necesario el previo aviso”, y para emplearlos en temas que, aunque no estén contemplados en la legislación, para nosotros si puedan ser muy importantes. Por ejemplo la función de
teatro de nuestro hijo, la boda de un amigo etc.