Nosotros comprendemos que somos parte de una
empresa. Las empresas están para ganar dinero. Se gana dinero vendiendo los
productos que se comercializan. Todo esto es lógico.
Pero lo
contrario de lo lógico es lo absurdo. Y es absurdo pedir la formalización
de 4 seguros por empleado y mes. Uno semanal. Ya es un logro conseguir que no
cancelen los que tenemos. Por mucho que se manden Planes de Acción con el
eslogan “Quizás el mejor seguro del mercado”. Desde luego no el más barato.
Recuerda la propaganda de una cerveza con la botella de color verde, cerveza de
la que seguramente además de la frase, también se ha hecho uso para pensar que
por mucho que hayamos firmado un acuerdo de exclusividad, eso es bastante para
que nuestros clientes se lancen en tromba a contratar seguros.
Cualquiera que haya trabajado en una oficina
(quienes nos dirigen quizás hace tiempo que no lo hacen, no lo han hecho nunca,
o se les ha olvidado) sabe que la base de su contratación era la concesión de
prestamos. La firma de una hipoteca llevaba incluida la firma de un lote de
seguros. ¿Cuánta gente viene ahora a preguntar condiciones para comprar pisos? ¿Cuánta
gente se atreve ahora a realizar cualquier tipo de inversión? Cualquier
financiación lleva agregada una serie de condiciones que cuando menos hace que
se lo piensen antes de lanzarse. Cuando no te preguntan nada ya es para dudar
sobre la posibilidad de cobrar la segunda cuota.
¿Les hacen falta estos seguros a
nuestros clientes? Evidentemente no. Si sí fuese no sería necesario lanzar
campañas, ficheros, PAP (Planes rediseñados) puesto que se amontonarían en
nuestras mesas de atención enta para contratarlos. Ofrecer productos a
sabiendas de que a quienes se le venden no siempre lo necesitan, ¿con que
palabra podríamos definir este hecho? ¿Quizás engaño? Hemos mirado en el
diccionario y no hemos encontrado otra.
3 gestiones por empleado-día. ¿Son
muchas? Cuando una llamada tras otra te mandan a la m. con comentarios poco
agradables. ¿Es una solución ofrecer seguros a los presidentes de las
Comunidades de Vecinos? Solo hay que evitar que te pregunten por el cobro de
comisiones en los ingresos a la comunidad. ¿Cómo se ha llegado a la conclusión
de que en verano hay mayor afluencia de clientes proclives al Seguro de
Protección Familiar? ¿Por las vacaciones? El público objetivo son matrimonios
con hijos. Casi no hay base de clientes que reúnan estos datos. Por poco dinero
que cueste ¿Lo necesitan?.
“Pongámonos las pilas”. ¿Pero cuantos
seguros han hecho ellos? ¿Y donde tienen ellos los seguros? Cuando dices lo que
pasa realmente te contestan: “no me vengas con excusas”, “no hacéis lo que OS piden nuestros superiores”, “estamos
trabajando y sumando formalizaciones”,“no podemos permitir que bajen los resultados
en verano” sin tener en cuenta que estamos la mitad de los empleados.
PAFSE001-PA_SE004-PA_SE011-PAP
AUTOS-PAP SALUD son las campañas que tenemos. Habitualmente con los mismos
clientes en cada campaña y distribuidos aleatoriamente entre los empleados, lo
que hace que una misma persona reciba 3,4,5 llamadas para ofrecer seguros. ¿No
es absurdo? Por no hablar de los comentarios que transmiten quienes tienen un
siniestro, que desde luego no ayudan a potenciar la contratación.
